Vea nuestrasnovedades para obtener una descripción general de lo que se lanzó en el último mes.
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
App Marketplace
Nuevo
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Autocompletar tickets con IA por nodos(Support)
AI Ticket Autofill by Knots ayuda a buscar datos y extraer información dentro de Zendesk Tickets. Mantenga los tickets ordenados y organizados para una resolución más rápida de los tickets. Actualice los campos de usuario como el nombre y la dirección automáticamente cuando se cree un nuevo ticket en Zendesk. Aproveche la inteligencia artificial para identificar y extraer con precisión datos de tickets y documentos no estructurados, incluidos, por ejemplo, nombres, direcciones y fechas. -
Mensajería para Telegram de DataFox Labs(Support, de pago)
La mensajería para Telegram de DataFox Labs le permite interactuar con los usuarios de Telegram™ a través de Zendesk Suite (Sunshine Conversations). Libere todo el poder de Zendesk: con desvío omnicanal, macros, disparadores, asignaciones de tickets y mucho más. Puede enviar texto, archivos e imágenes directamente a los usuarios en Telegram desde Zendesk Tickets. También puede agregar macros, disparadores y etiquetas a los tickets de Telegram. -
Zenbots.ai (Support)
Zenbots.ai es un chatbot con IA de Zendesk totalmente automatizado, diseñado para integrarse perfectamente con su cuenta de Zendesk Guide, lo que proporciona acceso instantáneo a la documentación y simplifica las operaciones de atención al cliente. El chatbot es fácil de configurar y está listo para usar en menos de 24 horas, donde estará convenientemente ubicado en la barra lateral de Zendesk Support para facilitar el acceso. Las respuestas se crean en función de los artículos de Zendesk Guide que proporcionan respuestas precisas. -
Klark (soporte)
Klark es una herramienta avanzada impulsada por GenAI, diseñada para aumentar la productividad y la calidad del servicio de atención al cliente. Cree automáticamente su base de conocimientos específica usando los tickets existentes y los artículos de preguntas frecuentes. Genere borradores para sus tickets en función de su base de conocimientos y aprovechando los mejores modelos de lenguaje grande (LLM) existentes. -
Exportación del historial de tickets (Support, de pago)
Ticket History Export permite que los usuarios y administradores descarguen un historial de tickets de marca en formato PDF directamente desde la barra lateral del ticket. Puede compartir fácilmente este historial con sus clientes para realizar auditorías o aumentar la transparencia. -
eZVoice (Support, de pago)
eZVoice es la única aplicación en el mercado que facilita la comunicación entre agentes y clientes a través de audios de WhatsApp dentro de los tickets de Zendesk. Puede escuchar los audios recibidos usando un reproductor fácil de usar en la pantalla de interacción con el cliente, así como enviar audios a sus clientes cuando sea necesario.
Zendesk Explore
Nuevo
- Ahora puede excluir informes de los filtros en el generador de paneles beta de Explore. Si se excluyen los informes de los filtros, se evita que se vean afectados por los filtros a nivel de panel. Consulte Excluir informes de los filtros.
Guide y Gather
Nuevo
- Las traducciones del centro de ayuda en el panel de contexto del artículo le permiten ver el rango de traducciones existentes que están disponibles para que pueda asegurarse de que su centro de ayuda atienda a una audiencia multilingüe.
- La disponibilidad general de las funciones de IA generativa en el centro de ayuda le proporciona las herramientas para mejorar realmente su escritura, transformando las viñetas en contenido completo y mejorando el texto del ticket para que sea totalmente accesible para los lectores.
Support
Nuevo
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Disponibilidad general de las funciones de IA generativa para los agentes.
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Los administradores ya no pueden asumir el rol de otro usuario administrador.
Productos sin actualizaciones esta semana
- Centro de administración
- Bots de Zendesk
- Zendesk Chat y Messaging
- Aprendizaje automático
- SDK para móviles
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- Web Widget (clásico y mensajería)
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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