Fecha de anuncio | Implementación |
25 de marzo de 2024 | 25 de marzo de 2024 |
Nos complace anunciar que la integración de Slack para Zendesk Support ahora le permite conectar su espacio de trabajo de Slack con varias cuentas de Zendesk. Hemos lanzado esta capacidad en respuesta a los comentarios importantes de los clientes en la comunidad de Zendesk.
También hemos hecho varias otras actualizaciones a la integración para mejorar la experiencia del usuario y adoptar funciones recién lanzadas que están disponibles a través de Slack.
Haga clic en el video a continuación para ver una demostración de estas actualizaciones.
Este anuncio responde las siguientes preguntas:
¿Qué va a cambiar?
Esta actualización permite que los administradores conecten todas sus cuentas de Zendesk con su espacio de trabajo de Slack, y elimina la restricción de que un espacio de trabajo de Slack puede vincular solo a un subdominio de Zendesk. Los administradores pueden conectar más cuentas siguiendo estos pasos.
También hemos hecho los siguientes cambios a la integración:
- Una nueva pestaña de la página principal de la aplicación de Zendesk en Slack permite a los administradores conectar varias cuentas de Zendesk e iniciar la configuración de cada instancia. Todos los demás usuarios de Slack pueden crear tickets desde la pestaña Principal.
- La configuración se simplifica en el Centro de administración. Los administradores pueden agregar la aplicación de Zendesk a los canales de Slack, activar las conversaciones secundarias y administrar la configuración en un solo lugar.
- La integración ahora usa el método abreviado global /zendesk para la creación de tickets, que hace que la creación de tickets sea más rápida con menos pulsaciones de teclas. Debido a cómo funcionan los métodos abreviados globales de Slack, cuando se crean los tickets, el mensaje de confirmación se envía a la aplicación de Zendesk, no al canal.
- Las notificaciones de tickets en Slack tienen un aspecto ligeramente diferente debido a que Slack cambió de archivos adjuntos de mensajes heredados a kit de bloques. Verá que se eliminó el borde de color del lado izquierdo del mensaje, para lo cual Slack no tiene un reemplazo. Una solución alternativa recomendada es usar Markdown para agregar emojis dentro del cuerpo de la notificación de los disparadores de Slack.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Los clientes han comentado en gran medida que la restricción de una sola instancia fue un problema importante con la integración. Hemos escuchado estos comentarios y estamos encantados de poder activar el soporte de varias instancias para todos los clientes.
Los otros cambios visuales se están haciendo para mejorar la experiencia del usuario y abandonar las funciones obsoletas de la plataforma de Slack.
¿Qué debo hacer?
Si tiene cuentas de Zendesk adicionales que desea conectar con su espacio de trabajo de Slack, siga estos pasos para comenzar.
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk. Si tiene comentarios sobre los productos o solicitudes de funciones relacionadas con este anuncio, visite nuestro foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos.