Vea nuestrasnovedades para obtener una descripción general de lo que se lanzó en el último mes.
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
- App Marketplace
- Bots de Zendesk
- Zendesk Explore
- Guide y Gather
- Productos sin actualizaciones esta semana
App Marketplace
Nuevo
-
Agente de IA para Support(Support)
Agente de IA para Support es un agente de IA para el servicio de atención al cliente y el soporte. En unos minutos tendrá un agente de IA que transformará por completo su soporte. AI Agent for Support reducirá los costos, mejorará la calidad de las respuestas y liberará a los agentes humanos para que se centren en lo que importa. Para todos los tickets entrantes, la IA puede redactar automáticamente las respuestas y dejarlas como una nota interna para los agentes humanos. -
QuickNote(Support)
Quicknote mejora el flujo de trabajo de tickets de Zendesk al permitir que los agentes agreguen notas internas sin esfuerzo dentro de la interfaz de tickets. Este enfoque directo ahorra tiempo y mejora la coordinación del equipo, lo que hace que la comunicación interna sea más fluida y eficiente. -
AI Assist by Actioner(Support)
AI Assist by Actioner ofrece resúmenes automatizados de interacciones anteriores con tickets de Zendesk, análisis de intenciones y sentimientos, e información rápida a través de resúmenes de tickets. Con AI Assist, puede analizar instantáneamente las interacciones pasadas cuando se crea un ticket, medir y analizar los sentimientos en los tickets resueltos y generar automáticamente un resumen del ticket enriquecido con información valiosa. -
Administrador de archivos adjuntos de Saasly(Support, de pago)
Administrador de archivos adjuntos de Saasly simplifica la administración de documentos para los tickets, proporcionando un fácil acceso, filtrado por tipo y opciones para descargar archivos individualmente o de forma masiva (ZIP). Los usuarios también pueden obtener una vista previa de los documentos adjuntos sin necesidad de descargarlos. El Administrador de archivos adjuntos admite todos los formatos habituales, como xlsx, pdf y docx. -
eZSend One(Support)
eZSend One se integra directamente con los números de WhatsApp disponibles en Zendesk para enviar notificaciones de WhatsApp. Puede enviar mensajes proactivos directamente desde su perfil o ticket de Zendesk e interactuar con sus clientes de manera rápida y eficiente. Personalice el envío de notificaciones usando los marcadores de posición proporcionados por la plantilla de WhatsApp. -
Yggdrasil(tema)
Yggdrasil simplifica la organización del contenido. Cree páginas sin esfuerzo en estructuras verticales y horizontales, mientras que un menú de interfaz de usuario fácil de usar ofrece una vista panorámica de su universo de contenido. Navegue sin problemas a cualquier destino con solo unos pocos clics. -
eGain Knowledge Hub(Support)
eGain Knowledge Hub guía a los agentes dentro del espacio de trabajo de agente de Zendesk a respuestas rápidas y precisas y a través de los procesos, lo que mejora la experiencia del cliente y las métricas operativas. Con tecnología de ML, razonamiento de IA, conocimiento y análisis. eGain Knowledge Hub ofrece varias maneras de encontrar rápidamente respuestas a las consultas de los clientes, incluidas respuestas instantáneas, búsqueda guiada, búsqueda federada y búsqueda por facetas, así como orientación interactiva para la resolución de problemas y consejos sobre productos. -
Cohere AI Assistant de Canadesk(Support)
Cohere AI Assistant de Canadesk resume los mensajes de los clientes, analiza el sentimiento y recomienda respuestas a los agentes en función de los artículos de Knowledge. Aproveche la IA directamente desde cualquier ticket de Zendesk para captar el tema clave, adaptarse a la actitud del cliente (sentimiento, frustración, urgencia), resumir la conversación completa, sugerir cuál puede ser su próxima respuesta o reformular sus propias respuestas sobre la marcha desde el editor de texto.
Bots de Zendesk
Fijo
- Se corrigió un problema con la publicación del bot cada vez que se configuraban campos personalizados para el paso Transferir a agente.
Zendesk Explore
Nuevo
- El límite de cuántos agentes se pueden incluir en la función de análisis en el panel en vivo de Explore ha cambiado de 500 a 100. Consulte ¿Por qué no puedo usar la función de análisis para ver el estado activo de mis agentes?
Guide y Gather
Nuevo
- La base de conocimientos ahora tiene una interfaz simplificada y un mayor espacio de edición, entre otras funciones nuevas. Si desea más información, consulte Anuncio de la nueva barra de herramientas del editor de artículos.
- Todos los clientes suscritos al complemento IA avanzada pueden probar una versión anterior de la función de sugerencias de fusión registrándose en el EAP. Si desea más información sobre esta función y para registrarse, consulte Anunciamos el programa de acceso anticipado para fusionar sugerencias en el panel Inteligencia.
Fijo
- La función Resumen, impulsada por IA generativa, para los agentes ahora usa texto sin formato en lugar de texto enriquecido al generar resúmenes. Esto permite generar resúmenes basados en tickets más largos con texto enriquecido.
Productos sin actualizaciones esta semana
- Centro de administración
- Zendesk Chat y Messaging
- Aprendizaje automático
- SDK para móviles
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget (clásico y mensajería)
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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