Zendesk ha adoptado un nuevo modelo de precios y paquetes para los agentes IA (anteriormente bots de Zendesk). Las capacidades de los agentes IA están disponibles en todos los planes de Zendesk Suite y Support. Ahora el precio de los agentes IA se mide en función de las resoluciones automatizadas, lo que sustituye los antiguos precios de usuarios activos por mes (UAPM) para los bots y las resoluciones del Answer Bot de Zendesk.
Lea este artículo para familiarizarse con la funcionalidad de los agentes IA, el modelo de resoluciones automatizadas y los cambios relacionados a la IU de Zendesk.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Artículos relacionados:
- Información general sobre los agentes IA
- Acerca de las resoluciones automatizadas para los agentes IA
- Administrar las resoluciones automatizadas
- Desactivar las funciones de resolución automatizada
- On-demand: Learn how to use AI agents (curso de capacitación gratuito sobre las respuestas automáticas y las intenciones basadas en IA)
Cambios en los planes de Zendesk
Ahora goza de acceso a todas las funciones de los agentes IA en todos los planes de Zendesk Suite o Support y puede comenzar a explorar las capacidades cuando desee. Las resoluciones automatizadas son la unidad de medida para calcular el uso de agentes IA, lo que le permitirá tener un mejor control al administrar su asignación de resoluciones automatizadas.
Esta sección contiene los siguientes temas:
Funciones de agentes IA incluidas en su plan
Todos los planes de Zendesk Suite y Support, así como los planes de Support heredados, incluyen acceso a todas las capacidades de los agentes IA. Antes, algunas de estas funciones formaban parte del complemento IA avanzada. La función de los agentes IA incluye bots de conversación y respuestas automáticas para los artículos.
Si desea más información sobre las funciones particulares que se incluyen en la funcionalidad de los agentes IA, consulte Información general sobre los agentes IA.
Resoluciones automatizadas incluidas en su plan
Actualmente, los planes de Zendesk Suite y Support incluyen un número base de resoluciones automatizadas. Todos cuentan con un máximo de 10,000 resoluciones automatizadas que se asignan por año.
| Plan | Zendesk Suite | Support (versión autónoma) |
|---|---|---|
| Enterprise | 15 resoluciones automatizadas/agente/mes | 15 resoluciones automatizadas/agente/mes |
|
Professional Growth |
10 resoluciones automatizadas/agente/mes | 10 resoluciones automatizadas/agente/mes |
| Team | 5 resoluciones automatizadas/agente/mes | 5 resoluciones automatizadas/agente/mes |
Si resulta que necesita aumentar el número de resoluciones automatizadas que tiene a su disposición para no exceder su cantidad asignada (lo que podría incurrir en cargos por excedentes), puede agregar resoluciones automatizadas a su cuenta y limitar el número de resoluciones automatizadas que su cuenta puede usar cada mes.
Cambios para los usuarios de resoluciones del Answer Bot y UAPM
Durante la transición al modelo de resoluciones automatizadas, las cuentas que actualmente usan las resoluciones del Answer Bot y los usuarios activos por mes (UAPM) para calcular el uso de bots, observarán algunos cambios en la IU y la funcionalidad. Algunos de estos cambios ya están implementados y otros se aplicarán más tarde.
Para ver una lista completa de los cambios, consulte ¿Qué cambia en mi cuenta cuando hago la migración a las resoluciones automatizadas?
Compra de resoluciones del Answer Bot y UAPM
A partir del 21 de agosto de 2024, los clientes que no tienen un compromiso actual de uso de bots ya no pueden comprar nuevos paquetes de resoluciones del Answer Bot o de uso de UAPM. Para usar las funciones de agente IA, estos clientes deben comprar resoluciones automatizadas.
Si actualmente tiene vigente un compromiso de uso de bots, su experiencia de administración del uso de bots no cambiará hasta el 9 de noviembre de 2024, fecha en que se realizará la transición a las resoluciones automatizadas. Hasta entonces, puede continuar comprando resoluciones del Answer Bot adicionales y UAPM a través del carrito de compras o la página de suscripción.
Transición a las resoluciones automatizadas
El día 6 de noviembre de 2024, su cuenta comenzará a usar las resoluciones automatizadas para calcular el uso de los agentes IA. Esta transición incluye los siguientes cambios para los usuarios de resoluciones del Answer Bot y los usuarios de UAPM :
- Convertir las unidades de uso en resoluciones automatizadas. Las resoluciones del Answer Bot o los UAPM que no se hayan utilizado serán convertidos en resoluciones automatizadas. Puede ver la cantidad de resoluciones automatizadas en la página de suscripción del Centro de administración en Cuenta > Facturación > Suscripción.
- Eliminación de paneles. En el Centro de administración, los paneles de Recomendaciones de artículos del Answer Bot y de Uso de IA y bots serán redirigidos al Panel de resoluciones automatizadas.
Prueba de las funciones y el uso de los agentes IA
Puede incorporar cualquiera o todas las funciones de los agentes IA en su configuración de atención al cliente. Sin embargo, su cuenta está sujeta a las tarifas de uso.
Experimente con la funcionalidad de los agentes IA y monitoree cómo los distintos modos de uso pueden afectar el consumo de resoluciones automatizadas.
Para asegurarse de que está preparado para los agentes IA, puede:
- Convertirse en un experto en agentes IA. Dedique tiempo a aprender sobre las funciones de los agentes IA y las resoluciones automatizadas.
- Explorar los agentes IA. Todos los planes de Zendesk Suite o Support incluyen la funcionalidad de los agentes IA. Adopte un enfoque práctico que abarque toda la gama de capacidades.
- Monitorear el uso de las resoluciones automatizadas. A medida que vaya experimentando con los agentes IA, podrá usar el panel de resoluciones automatizadas para mantenerse al tanto del impacto de las distintas configuraciones sobre el uso de las resoluciones automatizadas. El panel muestra un resumen de 30 días del uso de resoluciones automatizadas y un desglose del uso diario.
Buscar más información
Si tiene comentarios o preguntas relacionados con los agentes IA, visite nuestro foro de la comunidad, donde recogemos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia en general con los productos de Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.