Pregunta
¿Por qué veo algunas entradas de actividad de los agentes en negro en la página Actividad de los agentes ?
Respuesta
Las entradas negras representan una de estas opciones:
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No workstream, lo que significa que ningún ticket coincide con los criterios de ningún flujo de trabajo. Si revisa los flujos de trabajo y encuentra tickets que coinciden con sus criterios, hay varios escenarios que pueden dar lugar a No hay flujos de trabajo:
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Los flujos de trabajo no hacen seguimiento retroactivo de los tickets. Si creó o actualizó un flujo de trabajo recientemente, actualice el ticket para que coincida con la nueva versión del flujo de trabajo.
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Un ticket solo cumple los criterios del flujo de trabajo después de que se establece en Resuelto. Gestión de personal de Zendesk no reconocerá las actualizaciones de tickets realizadas después de que el ticket se establezca en Resuelto. Si los criterios de coincidencia solo se cumplen en una actualización realizada después de que el ticket se establece en Resuelto, el ticket no coincidirá con el flujo de trabajo.
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Configuración incorrecta del flujo de trabajo. Asegúrese de que las condiciones del flujo de trabajo cubran todas las variaciones posibles del ciclo de vida de los tickets en Zendesk.
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Los tickets se crearon antes de la instalación de Gestión de personal de Zendesk. La plataforma Gestión de personal de Zendesk solo intenta hacer coincidir los tickets con los flujos de trabajo en los tickets creados después de la instalación de la plataforma.
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- Varios flujos de trabajo, lo que significa que más de un flujo de trabajo comparte las mismas condiciones, por lo tanto, un ticket coincide con varios flujos de trabajo. La coincidencia de flujos de trabajo depende de las actualizaciones de los tickets. Si un ticket se establece en Cerrado mientras está asociado con varios flujos de trabajo, siempre permanecerá asociado con varios flujos de trabajo.
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
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