Para poder usar los conjuntos de datos que se describen en este artículo, es necesario contar con el complemento IA avanzada.
Explore cuenta con un panel prediseñado que muestra el uso por parte de los agentes de las siguientes funciones de IA generativa: resumir, ampliar y hacer más amigable y hacer más formal. El panel ayuda a entender en qué medida está usando estas funciones el equipo de soporte y cómo su uso afecta la eficiencia del equipo.
Observación: El panel no se puede editar directamente, pero si tiene un plan Professional o superior, puede crear una copia editable.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
Abrir el panel de herramientas Generative AI Agent Tools
El panel Generative AI Agent Tools está disponible en la biblioteca de paneles de Explore.
Para acceder al panel Generative AI Agent Tools
- En Explore, haga clic en el icono Panel (
) en la barra lateral izquierda. - En la lista de paneles, seleccione Zendesk AI: Generative AI Agent Tools.
Comprender los informes
El panel Generative AI Agent Tools incluye las siguientes pestañas:
- Agent engagement. Informa sobre el uso por parte de los agentes de las funciones para resumir, ampliar, hacer más amigable y hacer más formal. Los informes se pueden filtrar por hora, grupo, agente y tipo de uso de IA.
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Ticket metrics. Contiene informes que muestran cómo los tiempos de primera respuesta y de resolución se ven afectados por el uso de las funciones de IA. Los informes se pueden filtrar por hora, grupo, agente y tipo de uso de IA.
Si desea más información sobre los informes disponibles en cada pestaña, consulte Análisis del uso de la IA generativa por parte de los agentes.