Vea nuestrasnovedades para obtener una descripción general de lo que se lanzó en el último mes.
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
- Support
- App Marketplace
- Bots de Zendesk
- Zendesk Explore
- Guide y Gather
- Talk
- Productos sin actualizaciones esta semana
Support
Nuevo
- Hemos lanzado los filtros dinámicos en las relaciones de búsqueda en los tickets. Esta función ayuda a los clientes a contextualizar su experiencia de creación de tickets y mostrar datos comerciales específicos del solicitante o la organización. Si desea más detalles, consulte la anuncio.
- Se lanzó el registro de conversaciones de rediseño con funciones de productividad, versión beta aquí
- Se anunciaron capacidades mejoradas del centro de administración de SLA, incluida la capacidad de establecer objetivos en segundos. Más información
Fijo
- Se corrigió un error que causaba que algunos correos electrónicos de suscripción de organizaciones se transmitieran en francés
App Marketplace
Nuevo
- Alerta de solicitante (Support) (pagado)
- Alerta de solicitante es una aplicación de Zendesk potente pero intuitiva diseñada para mejorar las experiencias de atención al cliente al proporcionar alertas oportunas y pertinentes a los agentes mientras navegan por los tickets. Esta herramienta se centra en los aspectos críticos de los solicitantes de tickets, como las notas, las etiquetas, los detalles de la organización y los usuarios que reciben copias (CC), lo que garantiza que los agentes estén bien informados y preparados para ofrecer un soporte personalizado y eficiente.
- Intención de ticket de IA por nodos(Support)
- Intención del ticket de IA por nodos mejora la administración de tickets con inteligencia artificial. Al eliminar la necesidad de capacitación manual de los tickets anteriores en Zendesk, AI Ticket Intention de Knots emplea algoritmos avanzados para comprender y clasificar las consultas de los clientes antes de que un agente abra el ticket. Esto reduce significativamente el tiempo requerido para la clasificación manual al facilitar la detección automática de intenciones. La inteligencia artificial proporciona información útil y valiosa que se puede usar a través del análisis para mejorar las ofertas de productos y servicios.
- Ticket de conversación de WhatsApp de Respira(Support) (Sell)
- Brands Flow(Support) (pagado)
- Flujo de marcas le permite personalizar fácilmente el espacio de trabajo para sus tickets, reduciendo las listas de grupos y marcas a solo aquellos que son relevantes para sus agentes. Ideal para compañías con varias marcas bajo una sola instancia de Zendesk. Muestre solo las marcas a las que el agente puede acceder según los grupos agregados a sus perfiles. Mostrar grupos según la marca seleccionada en el ticket, lo que reduce los errores humanos al reasignar el ticket
- PDF Editor Pro(Support) (pagado)
- PDF Editor Pro le permite editar archivos PDF fácilmente en una ventana emergente, una nueva pestaña o descargarlos. Cuando comience a usar PDF Editor Pro por primera vez, notará que puede ver fácilmente todos los archivos PDF de la conversación actual en la barra lateral. Sus archivos se pueden abrir en una ventana para que pueda editarlos sin necesidad de descargarlos a su computadora local o incluso salir de la vista de agente.
- Azure DevOps by IdentifYou(Support) (pagado)
- Azure DevOps de IdentifYou permite a los agentes dentro de su interfaz de Zendesk ejecutar sin problemas varias acciones, como crear elementos de trabajo, vincularlos, notificar los elementos de trabajo vinculados y ver y agregar registros directamente en Azure DevOps.
- Exportar todo(Support) (pagado)
- Exportar todo se dedica a proporcionar soluciones innovadoras que simplifican el flujo de trabajo y mejoran la productividad. Esta integración ofrece una experiencia perfecta que le permite exportar datos sin esfuerzo y administrar su información de manera eficiente. Con esta aplicación, puede exportar tickets, organizaciones, comentarios, usuarios, campos personalizados y archivos adjuntos con facilidad gracias a una función de exportación integral. Elija entre varios formatos de exportación predefinidos, como CSV, XML y JSON.
- Netomi Agent Assist(Support)
- Netomi Agent Assist es un agente virtual generativo impulsado por IA. Netomi Agent Assist actúa como un multiplicador de la fuerza de trabajo, apoyando todo el recorrido del agente al elevar la eficiencia y la eficacia. se integra fácilmente a su fuerza de trabajo. Esta herramienta proporciona a los agentes información del caso instantánea y contextualmente pertinente, lo que permite respuestas rápidas y precisas de los clientes. Proporcione respuestas rápidas y seguras para la marca, lo que mejora la productividad de los agentes y la satisfacción del cliente y mejora las métricas clave como las tasas de respuesta y los tiempos de atención. Agent Assist proporciona a los agentes sugerencias inteligentes, contexto de conversación, análisis de sentimientos e integración profunda de datos, lo que reduce los tiempos de manejo.
Bots de Zendesk
Fijo
- Anteriormente, las variables no se podían usar en los aspectos de imagen o botón del paso Enviar mensaje, o en el aspecto de imagen del paso Carrusel estático. Esto no era coherente con otros tipos de pasos, por lo que se ha mejorado para mantener la coherencia y ampliar el rango de casos de uso que estos pasos pueden atender. Más información
Zendesk Explore
Nuevo
- La biblioteca de paneles ahora incluye información sobre las vistas del panel, los horarios y los vínculos públicos. Consulte Visualización de la información y la actividad del panel de Explore.
- Ahora puede agregar plantillas de pestañas y clonar pestañas en el generador de paneles beta. Consulte Agregar pestañas a un panel.
Guide y Gather
Nuevo
- Introducir un indicador de cambios no guardados en el pie de página de acción en el editor de artículos
- Presentamos el botón Limpiar estilos en el editor de código fuente, que elimina los estilos innecesarios
- Agregar soporte para el atributo de estilo incorporado en el código fuente del bloque de contenido
Fijo
- La función Resumen, impulsada por IA generativa, para los agentes ahora usa texto sin formato en lugar de texto enriquecido al generar resúmenes. Esto permite generar resúmenes basados en tickets más largos con texto enriquecido.
Talk
Fijo
- Se corrigió un error que causaba que la opción "Por teléfono" apareciera atenuada en la consola de llamadas, incluso con un número de teléfono válido en el perfil del agente.
Productos sin actualizaciones esta semana
- Centro de administración
- Zendesk Chat y Messaging
- Aprendizaje automático
- SDK para móviles
- Sell
- Sunshine Conversations
- Web Widget (clásico y mensajería)
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
0 comentarios