RESUMEN
Desde el 27 de marzo de 2024 a las 2:10 UTC hasta las 4:52 UTC, los clientes de Sunshine Conversations en todos los pods que usan los canales de mensajería por redes sociales pueden haber experimentado una interrupción significativa en el servicio debido a una interrupción en Meta. Esta interrupción afectó principalmente a WhatsApp, con impactos considerables también en Facebook Messenger e Instagram, lo que provocó una interrupción parcial en el tráfico saliente a través de estos canales.
Cronograma
03:34 UTC | 20:34 PT
Hemos recibido informes de fallas en la entrega de mensajes de WhatsApp que han resultado en problemas de mensajería y creación de tickets para los clientes en el espacio de trabajo de agente (Support). Nuestro proveedor de servicios está investigando el problema. Se proporcionará una actualización cuando tengamos más para compartir. Gracias.
04:22 UTC | 21:22 PT
Estamos observando una recuperación después de que nuestro proveedor de servicios resolviera los problemas de entrega de mensajes de WhatsApp. Los clientes ahora deberían poder volver a enviar los mensajes que fallaron durante el incidente. Proporcionaremos una actualización final lo antes posible.
04:45 UTC | 21:45 PT
Nos complace informar que se resolvió el problema de entrega de mensajes de WhatsApp. Como se mencionó anteriormente, los clientes deben volver a enviar los mensajes que fallaron durante el incidente. Gracias por su paciencia durante la interrupción de hoy.
POST-MORTEM
Análisis de causa raíz
Este incidente fue causado por un problema con los servicios de Meta, que afectó específicamente a la API de WhatsApp Cloud. Meta no reveló la causa raíz exacta, pero reconoció la interrupción y trabajó para restaurar los servicios. Durante este tiempo, los sistemas de monitoreo de Sunshine Conversations detectaron una gran cantidad de errores al intentar enviar mensajes a través de los canales afectados.
Resolución
La resolución de la interrupción dependió completamente de los esfuerzos de recuperación de Meta. Sunshine Conversations supervisó la situación de cerca y proporcionó actualizaciones a los clientes a medida que estaban disponibles. Una vez que Meta anunció que los servicios habían sido restaurados, Sunshine Conversations verificó que el tráfico saliente volviera a los niveles normales y que los mensajes se estuvieran entregando correctamente a través de los canales de mensajería por redes sociales.
Elementos de corrección
- Mejore el monitoreo del estado del tráfico saliente.
- Revisar y actualizar el plan de respuesta a incidentes para incluir canales de comunicación alternativos con Meta en caso de que su portal de soporte principal no esté disponible.
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de su cuenta de Zendesk, consulte nuestra página de estado del sistema. El resumen de la investigación post-mortem se suele publicar aquí unos días después de que finaliza el incidente. Si tiene más preguntas sobre este incidente, registre un ticket con nosotros a través de la mensajería de ZBot dentro del widget.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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