La personalización de las interacciones de los agentes IA para ofrecer una experiencia del cliente excelente resulta fácil con los flujos de conversación de Zendesk. Estos flujos son rutas que controlan la manera en que un agente IA interactúa con los clientes guiándolos hasta alcanzar una resolución. Ya sea que ayuden con una compra, resuelvan un problema relacionado con un producto o recopilen información esencial, los flujos de conversación permiten al agente IA administrar las solicitudes con precisión.
Para ayudarle a ponerse a trabajar de inmediato, ofrecemos plantillas de agente IA con flujos de conversación prediseñados que resuelven la necesidad de tener que crear una desde cero. Las plantillas se pueden personalizar para ajustarlas fácilmente a los requisitos y el tono de voz únicos de su compañía.
Existen muchas plantillas de agentes IA que cumplen distintos propósitos: generar leads, mejorar las interacciones de comercio electrónico o mejorar la atención que se brinda a clientes y empleados.
Elija una de las plantillas a continuación si desea más información:
Atención al cliente
Plantilla de transferencia de un agente IA a un agente humano
Caso práctico: Atención al cliente
Algunos clientes prefieren hablar con un agente real. Use esta plantilla para realizar una transferencia perfecta de un agente IA a un integrante real del equipo de soporte dentro de la misma ventana de conversación.
Plantilla de satisfacción del cliente
Caso práctico: Atención al cliente
La plantilla de satisfacción del cliente acelera el proceso de atención y reúne los valiosos comentarios de los clientes. Ofrezca rápidamente a los clientes una encuesta de satisfacción después de que interactúan con un agente IA, para que sientan que se les escucha y para recoger información valiosa que ayude a refinar la experiencia del cliente.
Plantilla de reservaciones de restaurante
Caso práctico: Atención al cliente
Simplifique el proceso para hacer reservaciones en restaurantes con una plantilla especial que se encarga de hacerlas automáticamente con lo que se reducen las llamadas telefónicas y se le da al personal la oportunidad de dedicarse a tareas de prioridad más alta. Además, los clientes pueden hacer reservaciones en el momento más conveniente para ellos.
Plantilla de comentarios de viaje
Caso práctico: Atención al cliente
En el caso de los negocios del sector de viajes, los agentes IA son un recurso valioso para ofrecer a los viajeros soporte rápido y personalizado. Acceda automáticamente a los comentarios de los clientes que puede utilizar para mejorar la experiencia de los viajeros.
Plantilla de cancelación de reservaciones
Caso práctico: Atención al cliente
Facilite la cancelación de reservaciones sin complicaciones gracias a una plantilla que permite a los clientes cancelar reservaciones a su conveniencia sin tener que obligar a un empleado a dejar de hacer tareas más importantes.
Plantilla de encuesta posterior a la compra
Caso práctico: Atención al cliente
Mejore su experiencia de comercio electrónico gracias a una plantilla de encuesta posterior a la compra. Solicite automáticamente la opinión del comprador después de hacer una compra para descubrir áreas que se pueden mejorar, todo sin sobrecargar a sus agentes reales.
Plantilla de noticias y actualizaciones
Caso práctico: Atención al cliente
Mantenga a sus clientes bien informados gracias a una plantilla diseñada especialmente para anunciar nuevos productos o funciones, lo que garantiza que las últimas actualizaciones de desarrollo reciban la atención que merecen.
Plantilla de formulario sin conexión
Caso práctico: Atención al cliente
Si bien los agentes IA pueden ofrecer atención las 24 horas, todos los días, puede haber ocasiones en que un cliente prefiere hablar con una persona fuera del horario laboral. Una plantilla de formulario sin conexión puede ayudar a su negocio a atender las solicitudes de ayuda que llegan después de las horas de trabajo y recopilar información para que los agentes de soporte reales puedan retomar la conversación una vez que regresen a trabajar.
Plantilla de pedidos de restaurantes
Caso práctico: Atención al cliente
Simplifique los pedidos de comida para llevar con una plantilla de pedidos que dé a los clientes la posibilidad de hacer pedidos a través del agente IA del sitio web. De esa manera, no tendrán que esperar en la cola de llamadas y podrán disfrutar de una mejor experiencia gastronómica.
Atención a los empleados
Plantilla de preguntas sobre políticas laborales
Caso práctico: Atención a los empleados
Ayude a su departamento de RR. HH. con una plantilla de agente IA que se encarga de responder las preguntas que normalmente dejan los empleados sobre políticas laborales. Esto permite a RR. HH. enfocarse en asuntos más complejos y ofrecer a los empleados una atención las 24 horas, todos los días del año.
Plantilla de integración de empleados
Caso práctico: Atención a los empleados
Integre a las personas recién contratadas fácilmente gracias a una plantilla para incorporar a los empleados nuevos. Haga que los empleados se involucren proactivamente ofreciendo asistencia y acceso a información de integración importante.
Comercio electrónico
Plantilla de recomendaciones de productos
Caso práctico: Comercio electrónico
Impulse las ventas con una plantilla para recomendar productos que permita a su agente IA actuar como si fuera uno más de su equipo de ventas, ofreciendo automáticamente sugerencias personalizadas a los clientes; esto, a su vez, mejora la experiencia de compras y fomenta las ventas.
Plantilla de código de descuento
Caso práctico: Comercio electrónico
Si hay algo que les encanta a los compradores es un código de descuento. Impulse las ventas y la satisfacción del cliente con una plantilla de código de descuento que el agente IA puede aprovechar para compartir proactivamente ofertas especiales y convencer a los clientes para que concluyan su compra.
Plantilla de pedidos en línea
Caso práctico: Comercio electrónico
En el caso de los negocios que venden sus productos por Internet, los agentes IA pueden dirigir a los clientes a su tienda en línea para que hagan una compra y, de esta manera, aumentar la participación e impulsar el crecimiento de su negocio.
Generación de leads
Plantilla de generación básica de leads
Caso práctico: Generación de leads
La plantilla de generación de leads es una manera excelente de ayudar a su negocio a generar leads de ventas sin quitarle tiempo a su equipo de ventas. Por ejemplo, puede personalizar la plantilla de generación de leads para pedir a los visitantes que compartan su nombre y su dirección de correo electrónico cuando interactúen con un agente IA.
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