Vea nuestrasnovedades para obtener una descripción general de lo que se lanzó en el último mes.
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
Support
Nuevo
- Regístrese para la versión beta de la experiencia conversacional modernizada aquí
App Marketplace
Nuevo
- IFrame inteligente(Support)
- Smart iFrame permite incrustar herramientas útiles para los representantes de soporte directamente en el espacio de trabajo de agente de Zendesk. Especifique el URL del sitio web que desea incrustar y la altura de la ventana, y la próxima vez que abra un ticket, tendrá acceso a la aplicación Smart iFrame, que contendrá un iFrame incrustado.
- Descargar todos los archivos adjuntos de Blue Canary(Support) (pagado)
- Descargar todos los archivos adjuntos de Blue Canary permite descargar todos los archivos adjuntos de un ticket con solo hacer clic en un botón en la barra lateral de Zendesk Support.
- Lucida(tema)
- Lucida está diseñado teniendo en cuenta la creatividad y garantiza una experiencia perfecta y agradable para el usuario. Su diseño limpio e impresionante llama la atención a la vez que mantiene una interfaz fácil de usar. Su objetivo es proporcionar artículos y servicios de primera categoría a nuestros clientes. Invertir en Lucida garantiza un gran rendimiento. La importación de una demostración es sencilla; puede agregar fácilmente su propio contenido y publicar su Centro de ayuda en solo minutos.
- Piloto de traducción(Support)
- Translation Pilot le permite responder fácilmente a los tickets en casi todos los idiomas. Se integra perfectamente en Zendesk Support y mejora la productividad de los agentes. Haga que su agente escriba sus respuestas en su idioma nativo. Luego presione el botón de traducción y se traducirá al instante al idioma del cliente. Translation Pilot crea automáticamente comentarios para los mensajes originales antes de traducirlos, para que sirvan como referencia.
- Ooma Enterprise para Support(Support)
- Ooma Enterprise for Support es un servicio telefónico comercial que ayuda a los dueños de negocios a comunicarse con sus empleados y clientes desde cualquier lugar con una continuidad perfecta. La integración de Ooma Enterprise para Zendesk Support proporciona un cliente CTI incrustado que permite a los usuarios administrar y simplificar sus comunicaciones, todo desde la interfaz de usuario de Zendesk. Ooma Enterprise se puede usar como un cliente de CTI junto con su teléfono de escritorio existente, proporcionando detalles de las llamadas que está atendiendo.
- Ooma Office for Support(Support)
- Ooma Office for Support es un servicio telefónico comercial que ayuda a los dueños de negocios a comunicarse con sus empleados y clientes desde cualquier lugar con una continuidad perfecta. La integración de Ooma Office para Zendesk Support proporciona un cliente CTI incrustado que permite a los usuarios administrar y simplificar sus comunicaciones, todo desde la interfaz de usuario de Zendesk. Ooma Office se puede usar como un cliente de CTI junto con su teléfono de escritorio existente, proporcionando detalles de las llamadas que está atendiendo.
- RingCX(Support)
- RingCX proporciona una integración perfecta entre Zendesk y su centro de contacto de RingCX para proporcionar una experiencia de agente de panel único. Maneje las llamadas de voz entrantes, las interacciones de chat en vivo y más directamente desde su cuenta dentro de Zendesk. Ofrezca a sus agentes una vista completa del recorrido del cliente para que puedan atender mejor a los clientes. Identifique rápidamente a los clientes para ofrecer experiencias personalizadas. Cree tickets nuevos fácilmente o actualice los existentes para acelerar el trabajo posterior al contacto.
SDK para móviles
SDK de Zendesk: 2.19.0 iOS
Nuevo
- Los usuarios ahora pueden abrir artículos del centro de ayuda directamente dentro de la aplicación usando el visor de artículos que se encuentra en la parte superior de la vista de conversación.
- Los usuarios ahora pueden abrir una extensión de conversación en la aplicación para mejorar las experiencias interactivas en la parte superior de la vista de conversación.
- Los mensajes generados por IA se muestran con un descargo de responsabilidad en la parte inferior del mensaje respectivo.
- El redactor de mensajes ahora tiene un marcador de posición cuando no hay texto presente.
- Se mejoraron los anuncios de voz en off para los mensajes recibidos. El contenido del mensaje ahora se lee en voz alta.
- Se mejoró el enfoque de accesibilidad en la pantalla de conversación. Con la función de voz en off activada, al mover un dedo por la pantalla se enfocará en el elemento correspondiente.
- Se mejoró el enfoque de la voz en off para los mensajes de imagen, lo que permite seleccionarlos y leerlos.
- El color del botón para adjuntar, la comilla angular desplegable, el texto del redactor del mensaje, el botón de acción del carrusel y el borde de enfoque del campo de formulario se ha actualizado para reflejar el tema correcto.
Fijo
- Se resolvió un problema de bloqueo que surgía cuando el token de autenticación del usuario final (JWT) carecía de información opcional del cliente.
- Se corrigieron instancias de marcas de tiempo de mensajes incorrectas en la vista de conversación cuando la zona horaria del dispositivo se cambia manualmente.
- Se corrigieron problemas de mensajes que se mostraban desordenados cuando la hora del dispositivo se cambiaba manualmente.
SDK de Zendesk: Android 2.19.0
Nuevo
- Los usuarios ahora pueden abrir artículos del centro de ayuda directamente dentro de la aplicación usando el visor de artículos que se encuentra en la parte superior de la vista de conversación.
- Los usuarios ahora pueden abrir una extensión de conversación en la aplicación para mejorar las experiencias interactivas en la parte superior de la vista de conversación.
- Los mensajes generados por IA se muestran con un descargo de responsabilidad en la parte inferior del mensaje respectivo.
- Se mejoró la administración del color para el botón de reintento a través de actualizaciones técnicas.
Fijo
- Se corrigió un problema por el cual las sesiones autenticadas se revertían incorrectamente al bot de Zendesk después de la transferencia del agente.
- Se resolvió el problema de parpadeo de la interfaz de usuario relacionado con el indicador de escritura y el divisor de mensajes.
- Se solucionó un problema por el cual al enviar un mensaje de texto con acciones pero sin texto a una conversación, el avatar, el recibo y la etiqueta no se mostraban. Este comportamiento ahora se aplica solo a las acciones de respuesta rápida.
- Se solucionó un problema por el cual el SDK se bloqueaba cuando no había clientes disponibles en el dispositivo, lo que afectaba acciones como hacer clic en direcciones de correo electrónico o URL, abrir documentos, archivos de audio y video y acceder a la cámara.
- Se corrigió un problema por el cual el último mensaje en la pantalla de la lista de conversaciones aparecía vacío cuando un usuario recibía un mensaje con acciones pero sin texto.
- Se corrigió un error por el cual al tocar en los mensajes fallidos se abrían incorrectamente otras aplicaciones en lugar de volver a enviar los mensajes fallidos de teléfono, correo electrónico y URL web.
- Se corrigió un error que causaba que los archivos adjuntos se duplicaran en la conversación debido a problemas de reconexión. Esto dio como resultado mensajes con diferentes ID y estados.
- Se resolvió un problema de bloqueo que surgía cuando el token de autenticación del usuario final (JWT) carecía de información opcional del cliente.
Productos sin actualizaciones esta semana
- Centro de administración
- Zendesk Chat y Messaging
- Bots de Zendesk
- Zendesk Talk
- Zendesk Explore
- Guide y Gather
- Aprendizaje automático
- Sell
- Sunshine Conversations
- Web Widget (clásico y mensajería)
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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