Pregunta
En el panel prediseñado Omnichannel Agent State and Activity, la columna Agent avg used capacity muestra 0.00
o un espacio en blanco null
valor. ¿Qué significan estos valores?
Respuesta
Si ve 0.00
valores en la columna Agent avg used capacity , esto podría ser el resultado de cualquiera de las siguientes situaciones:
- El agente está conectado, pero no está trabajando activamente en el canal dado
- Si ha creado estados de agente unificados y el agente está en el estado conectado unificado, se marca como conectado en todos los canales, incluso si solo está trabajando activamente en un canal
Si ve espacios en blanco, o null
valores, en la columna Agent avg used capacity , el agente no estaba conectado.
Para obtener más información, consulte el artículo: Métricas y atributos para el estado y la actividad del agente.
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