Vea nuestrasnovedades para obtener una descripción general de lo que se lanzó en el último mes.
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
Support
- Las funciones de supresión de Zendesk se han actualizado para que “Ver correo electrónico original” ya no esté disponible en un ticket con comentarios suprimidos. El objetivo de esta actualización es ayudar a mejorar la experiencia general de los clientes al usar las funciones de supresión dentro de un ticket.
App Marketplace
Nuevo
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Pisano CX Management Platform(Support)
Pisano CX Management Platform ayuda a unificar y optimizar la recopilación de comentarios omnicanal. Ofrece informes detallados, analiza en profundidad las métricas importantes y mejora los puntos de contacto sin esfuerzo. Utilice esta aplicación para obtener información valiosa a lo largo del trayecto del cliente en los puntos de contacto digitales y offline. La administración de la experiencia del cliente es fluida a través de SMS, correo electrónico, dispositivos móviles, web, tiendas físicas y más en una sola plataforma. Pisano garantiza un enfoque unificado para recopilar comentarios, lo que le proporciona una visión holística de las interacciones con los clientes. -
Varios DevOps por IntegrateCloud(Support)
Varios DevOps por IntegrateCloud permite sincronizar los comentarios, el estado y otros campos personalizados de Zendesk a Azure DevOps, y de Azure DevOps a Zendesk. Esto le ayudará a aumentar la productividad de su equipo. -
MP4 Viewer Pro(Support, de pago)
MP4 Viewer Pro le permite ver fácilmente archivos de video mp4 directamente desde la barra lateral en los tickets de Zendesk Support. Únase a un número cada vez mayor de organizaciones que aprovechan esta herramienta para abrir cientos de archivos MP4 cada mes directamente en su vista de agente, eliminando la necesidad de hacer descargas. -
Advanced ChatGPT Assistance de Saasly(Support, de pago)
Advanced ChatGPT Assistance de Saasly automatiza el flujo de trabajo sin esfuerzo usando disparadores y acciones. Optimice los procesos y aumente la eficiencia con potentes funciones como los avisos personalizados (que le permiten crear avisos únicos adaptados específicamente a su negocio). La aplicación emplea marcadores de posición para insertar dinámicamente datos relevantes en los avisos e incluso implementa los avisos personalizados en todos los agentes sin esfuerzo. -
easy_CSM(Support)
easy_CSM es una herramienta de software como servicio fácil de usar diseñada para el éxito del cliente y para que los gerentes de soporte calculen un puntaje de salud del cliente, incluida la recomendación de acciones de mejora. -
Resumen de tickets de IA por nodos(Support)
Resumen de tickets de IA por nodos aprovecha el poder de la inteligencia artificial para leer y delinear el contenido de los tickets de Zendesk en resúmenes concisos. Esta aplicación, ideal para los tickets con muchas interacciones previas, mejora la eficiencia de los agentes y la velocidad de resolución de los tickets. -
docsie.io(Support)
docsie redefine la manera de crear una completa base de conocimientos de autoservicio en línea, una base de conocimientos segura para equipos privados, con procedimientos operativos estándar (SOP) detallados. Ofrezca a sus clientes una base de conocimientos intuitiva que les permita resolver problemas de manera rápida e independiente. Mejore las respuestas de sus tickets utilizando el artículo pertinente, insertando el vínculo, incrustando el contenido del artículo o creando una respuesta personalizada aprovechando la información del artículo. -
Luxo 128(tema)
Luxo 128 se destaca como un tema de Zendesk diseñado para profesionales que tienen en cuenta la estética. Repleto de funciones, ofrece una variedad de bloques personalizables y llamados a la acción, que se pueden personalizar sin esfuerzo para que coincidan con su estilo. No se necesita codificación, lo que facilita el lanzamiento de un centro de ayuda fácil de usar para los clientes en un abrir y cerrar de ojos. -
Leh(tema)
Leh es un tema multipropósito totalmente adaptable para el Centro de ayuda de Zendesk (Guide). El tema es un equilibrio perfecto entre estilo y rendimiento. Todos los elementos del centro de ayuda están organizados de manera que la navegación es muy sencilla. El tema viene con un atractivo diseño azul elegante. Tiene una imagen de fondo perfecta que le da a su tema un aspecto súper atractivo y elegante, e incluye un cuadro de búsqueda en el centro de todo. Tiene un impresionante diseño de pantalla completa con hermosos bloques y elementos de diseño interactivos, que crean una sensación de amplitud y elegancia en el centro de ayuda.
Productos sin actualizaciones esta semana
- Centro de administración
- Bots de Zendesk
- Zendesk Chat y Messaging
- Zendesk Explore
- Guide y Gather
- Aprendizaje automático
- SDK para móviles
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- Web Widget (clásico y mensajería)
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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