Síntomas del problema
Cuando se usa la aplicación Tickets proactivos, se produce el siguiente error:
ID de campo de ticket de estado no válida. Asegúrese de haber guardado la ID del campo de ticket de estado correcta para poder usar esta aplicación.
Pasos de resolución
Cuando se activan los estados de ticket personalizados, el campo de ticket Estado se actualiza a Estado del ticket.
La aplicación Tickets proactivos solo funciona con los estados de tickets estándar. Para resolver el problema, puede desactivar temporalmente los estados de ticket personalizados y obtener la ID del campo de ticket Estado . Esta acción no borrará permanentemente ninguno de sus estados de ticket personalizados.
- Desactivar temporalmente los estados de ticket personalizados.
- Acceda a los campos de ticket para copiar la ID del campo de ticket de estado .
- Pegue la ID en el campo ID * del campo de ticket de estadodel panel de configuración de la aplicación Tickets proactivos.
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
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