Síntomas del problema
Cuando se usa la aplicación Tickets proactivos , ocurre el siguiente error:
ID de campo de ticket de estado no válida. Asegúrese de haber guardado la ID de campo de ticket de estado correcta para poder usar esta aplicación.
Pasos de resolución
Cuando se activan los estados de ticket personalizados, el campo de ticket Estado se actualiza a Estado del ticket.
La aplicación Tickets proactivos solo funciona con los estados de ticket estándar. Para resolver el problema, puede desactivar temporalmente los estados de ticket personalizados y recopilar la ID del campo de ticket Estado . Esta acción no borrará permanentemente ninguno de los estados de ticket personalizados.
- Desactivar temporalmente los estados de ticket personalizados.
- Acceda a los campos de ticket para copiar la ID del campo de ticket Estado .
- Pegue la ID en el campo de ticket de estadodel panel de configuración de la aplicación Tickets proactivos .
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
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