RESUMEN
El 8 de abril de 2024, de 13:37 UTC a 18:20, los clientes de Tymeshift en todos los pods experimentaron demoras en el procesamiento de algunas actividades y se impidió el seguimiento oportuno de la actividad de los agentes.
Cronograma
8 de abril de 2024 04:11 p.m. UTC | 8 de abril de 2024 09:11 a.m. PT
Estamos recibiendo informes de que algunos clientes de Tymeshift tienen problemas para hacer el seguimiento de la actividad de los agentes y no pueden hacer el seguimiento de tareas específicas. Próximamente proporcionaremos más actualizaciones.
8 de abril de 2024 04:26 p.m. UTC | 8 de abril de 2024 09:26 a.m. PT
Hemos confirmado un problema que afecta a algunos clientes de Tymeshift y que causa retrasos en el procesamiento de algunas actividades e impide el seguimiento oportuno de la actividad de los agentes. Proporcionaremos otra actualización en una hora o tan pronto como tengamos nueva información para compartir.
8 de abril de 2024 05:24 p.m. UTC | 8 de abril de 2024 10:24 a.m. PT
Todavía estamos investigando el problema que afecta a algunos clientes de Tymeshift y que causa retrasos en el procesamiento de las actividades, lo que impide el seguimiento oportuno de la actividad de los agentes. Compartiremos actualizaciones adicionales en una hora o cuando tengamos nueva información para compartir.
8 de abril de 2024 06:26 p.m. UTC | 8 de abril de 2024 11:26 a.m. PT
Hemos abordado el impacto inmediato para los clientes afectados de Tymeshift y el seguimiento de la actividad de los agentes debe actualizarse con precisión en este momento; sin embargo, para implementar esta corrección, hemos tenido que desactivar temporalmente los datos de equipos y ubicaciones dentro de la actividad de los agentes hasta que se solucione por completo la causa raíz. Nuestra investigación continuará mañana, 9 de abril de 2024 y proporcionaremos más actualizaciones en ese momento.
9 de abril de 2024 04:56 p.m. UTC | 9 de abril de 2024 09:56 a.m. PT
Los equipos y los datos de ubicación dentro de Actividad de los agentes se han vuelto a activar para los clientes de Tymeshift. El seguimiento de la actividad de los agentes ahora debería incluir equipos y datos de ubicación. Proporcionaremos una actualización final una vez que el nuevo cálculo de las actividades (adjuntando los equipos y las ubicaciones correspondientes) esté completamente terminado.
17 de abril de 2024 03:01 p.m. UTC | 17 de abril de 2024 08:01 a.m. PT
Hemos completado correctamente el script de recálculo para resolver el problema de desajuste entre equipos y ubicaciones. Se actualizaron los equipos y las ubicaciones de todas las cuentas afectadas para el periodo comprendido entre el 8 de abril de 2024 a las 13:37 y el 9 de abril de 2024 a las 18:00. Además, hemos optimizado manualmente la tabla de agentes de ClickHouse y hemos vuelto a calcular el cumplimiento para todas las cuentas. Con estas medidas implementadas, estamos marcando este incidente como resuelto y nos disculpamos por cualquier inconveniente causado.
POST-MORTEM
Análisis de causa raíz
Una consulta de bajo rendimiento en un servicio interno provocó retrasos en las respuestas, lo que provocó el retraso en el procesamiento de algunas actividades.
Resolución
Para solucionar el problema, se desconectó la consulta. Esto afectó a los informes que contenían agrupaciones y filtrado por equipos y ubicaciones.
Elementos de corrección
- Ejecutar nuevos cálculos en los informes que contengan filtros y agrupaciones de equipos y ubicaciones una vez que se resuelva el problema principal [Finalizado]
- Explore la posibilidad de hacer más pruebas de carga antes de los nuevos lanzamientos [Programado]
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de su cuenta de Zendesk, consulte nuestra página de estado del sistema. El resumen de la investigación post-mortem se suele publicar aquí unos días después de que finaliza el incidente. Si tiene más preguntas sobre este incidente, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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