| Fecha de anuncio | Implementación |
| 9 de abril de 2024 | 9 de abril de 2024 |
Zendesk se complace en anunciar el lanzamiento de Intenciones personalizadas: Solicitar la nueva función de intención. El año pasado introdujimos la primera fase de personalización para que nuestros clientes pudieran editar los rótulos de intención. Hoy vamos un paso más allá al permitirle solicitar nuevas intenciones. El objetivo de esta mejora es captar cada solicitud entrante con mayor detalle y comprenderla aún mejor, lo que se traduce en respuestas más precisas y un servicio de mayor calidad.
Este anuncio responde las siguientes preguntas:
¿Qué va a cambiar?
Los clientes que hayan activado las intenciones tendrán acceso gradualmente a esta nueva función en las próximas cuatro semanas. En la configuración de la intención en el Centro de administración, se ha agregado una nueva acción para permitirle solicitar una nueva intención.
Al recibir una solicitud, evaluaremos su factibilidad. Este proceso de evaluación puede tardar hasta dos semanas, después de las cuales el equipo de Zendesk le notificará nuestra decisión a través de un correo electrónico con los detalles pertinentes.
Los clientes que opten por no participar en nuestra política de datos no recibirán las intenciones personalizadas.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Nuestros modelos detrás de la IA de Zendesk están diseñados de manera exclusiva porque hemos hecho el trabajo pesado de entrenarlos para su negocio usando interacciones de atención al cliente reales y anónimas, incluidos datos de experiencia del cliente específicos del sector. Lo que significa que no tiene que esperar para ver el valor de la IA de Zendesk.
Pero comprendemos que hay ciertos matices, patrones y contexto cuando se trata de un negocio específico porque este es único. Esta función le da aún más detalles sobre estos modelos para que pueda personalizarlos aún más para que se ajusten mejor a sus operaciones.
¿Qué debo hacer?
Estos cambios se implementarán automáticamente en su cuenta. Estamos implementando la función gradualmente y estará disponible en las próximas cuatro semanas.
La implementación inicial lo dirigirá desde el Centro de administración a un formulario externo, donde podrá solicitar nuevas intenciones. Con el tiempo, cambiaremos el formulario para incluirlo en el producto.
Si desea más información, consulte Solicitar una nueva intención.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.