El indicador de actividad de llamadas telefónicas en Zendesk QA ayuda a identificar cuándo las personas estaban hablando durante una llamada, lo que le permite omitir las partes silenciosas, como cuando el agente estaba en espera o esperando a que respondieran la llamada. Esta función mejora la eficiencia de la evaluación de las interacciones de las llamadas telefónicas.

Este artículo contiene las siguientes secciones:

  • Comprender el indicador de actividad de llamadas telefónicas
  • Uso del indicador de actividad de llamadas telefónicas

Comprender el indicador de actividad de llamadas telefónicas

El indicador de actividad de llamadas telefónicas proporciona una representación visual de una llamada telefónica, destacando los periodos de conversación y silencio. Esto le permite navegar rápidamente a las partes de la llamada donde tuvo lugar la conversación activa.

Uso del indicador de actividad de llamadas telefónicas

Para usar el indicador de actividad de llamadas telefónicas

  1. Vaya a la grabación de la llamada que desea evaluación en Zendesk QA.
  2. Observe el gráfico que representa la actividad de llamadas. El gráfico se ve así:
  3. Haga clic en cualquier parte del gráfico para ir a esa parte específica de la llamada.
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