En este artículo, aprenderá a filtrar las conversaciones en Zendesk QA por un periodo de tiempo específico para simplificar las búsquedas y los análisis. Esto le ayuda a concentrarse en las interacciones pertinentes y a mejorar la eficiencia.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Acerca de los filtros de periodos de tiempo
Los filtros de periodo de tiempo en Zendesk QA permiten limitar la búsqueda a las conversaciones que ocurrieron dentro de un periodo de tiempo específico. Sin un filtro de fecha, Zendesk QA busca en todas las conexiones del espacio de trabajo y en todo su historial. Por ejemplo, si comenzó a usar Zendesk QA hace tres años, un filtro simple “Agente asignado” o “Etiqueta de conversación” buscará en todas las conversaciones de los últimos tres años.
Configurar filtros de periodos de tiempo
Para configurar un filtro de periodo de tiempo
- En Configuración > Usuarios y espacios de trabajo, elija el espacio de trabajo para el cual desea configurar un filtro de tiempo.
- Haga clic en el icono Conversaciones , luego haga clic en los tres puntos junto al filtro al que está agregando un filtro de tiempo y elija Editar.
-
Edite la configuración del filtro:
-
Agregar una de las siguientes condiciones de fecha:
- Fecha de cierre
- Fecha del comentario
- Fecha de creación
- Fecha de actualización
- Fecha de evaluación
- Fecha de respuesta a la encuesta de CSAT
- Fecha de envío de la encuesta de CSAT
- Fecha de última respuesta
- Establecer el valor del filtro alternativo en un periodo personalizado para refinar aún más la búsqueda.
-
Agregar una de las siguientes condiciones de fecha:
