Complemento | Control de calidad (QA) o Gestión de la participación del personal (WEM) |
En este artículo se describe cómo los administradores, los administradores de cuentas, los administradores de espacios de trabajo y los evaluadores (de espacios de trabajo) pueden comparar evaluaciones en distintos espacios de trabajo usando la vista Panel. Al comparar las evaluaciones, se puede hacer seguimiento del rendimiento de los distintos equipos e identificar las áreas que se pueden mejorar.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
- Navegar al panel
- Seleccionar espacios de trabajo
- Comprender las puntuaciones de calidad internas (IQS)
- Comparación del rendimiento
Navegar al panel
Para comparar las evaluaciones entre los espacios de trabajo, primero tiene que ir a la vista Panel.
Para ir a la vista Panel
- Inicie sesión en su cuenta.
- Haga clic en el icono Panel en la barra de herramientas de la barra lateral,
- Seleccione Evaluaciones .
Seleccionar espacios de trabajo
Para seleccionar los espacios de trabajo que desea comparar
- En la vista Panel, ubique el filtro Espacio de trabajo.
-
Seleccione uno o más espacios de trabajo que desee comparar en la lista.
Haga clic fuera del filtro para que desaparezca el menú desplegable.
Una vez seleccionado, podrá ver el Internal Quality Score (puntuación de calidad interna) (IQS) de todos los espacios de trabajo seleccionados, hacer seguimiento del cambio mensual, el número total de conversaciones calificadas y los comentarios agregados.
Comprender los puntajes de calidad internos (IQS)
El IQS muestra el promedio de todas las Evaluaciones en los espacios de trabajo seleccionados y/o usuarios seleccionados que se agregan a varios espacios de trabajo. También puede verificar el promedio de todos los IQS en los espacios de trabajo.
Nota: Es posible que el IQS promedio en los espacios de trabajo no siempre coincida con el IQS total (resumen), ya que es el promedio de la columna AVG(95 %+94 %) y no tiene en cuenta el número de Evaluaciones realizadas por espacio de trabajo.
Comparación del rendimiento
Nuestras otras tarjetas de indicadores del panel le permiten comparar el rendimiento de los agentes en las mismas categorías en diferentes espacios de trabajo. Esto es particularmente útil si tiene equipos en diferentes países, pero se revisan en función de las mismas categorías. También puede obtener una descripción general de los Quality Scores de todos los agentes individuales en una tabla.
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