Zendesk QA permite que los administradores, los administradores de cuentas y los administradores de espacios de trabajo creen varias tarjetas de puntuación para poder evaluar distintos canales o equipos con criterios específicos.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Creación de tarjetas de puntuación
Para crear una nueva tarjeta de puntuación
- Haga clic en el icono Configuración (su foto de perfil) y luego elija Usuarios y espacios de trabajo.
- En el espacio de trabajo correspondiente, elija Tarjeta de puntuación y luego Crear categoría
- Ingrese un nombre para la nueva tarjeta de puntuación. Si lo desea, también puede agregar una descripción.
- Asigne tarjetas de puntuación a la categoría de calificación.
- Asigne un peso para la categoría en función de su importancia para el cálculo de la puntuación del ticket.
- Agregar una escala de calificación: Binario, 3 puntos, 4 puntos, 5 puntos.
- Active o desactive Categoría de calificación crítica y Agregar causas raíz para explicar la calificación.
- Haga clic en Crear categoría.
Creación de tarjetas de puntuación condicionales y estáticas
En Zendesk QA, puede tener tarjetas de puntuación condicionales o estáticas . Tanto las tarjetas de puntuación condicionales como las estáticas se crean a nivel del espacio de trabajo, de modo que cada espacio de trabajo puede tener sus propias tarjetas de puntuación.
Crear tarjetas de puntuación condicionales
Las tarjetas de puntuación condicionales se seleccionan automáticamente en función de las condiciones establecidas. En esta sección se explica cómo crear una tarjeta de puntuación condicional. Tenga en cuenta que solo están disponibles en los planes heredados Professional y Advanced, Growth, IA Suite y Enterprise.
Para crear una tarjeta de puntuación condicional
- Vaya a Usuarios y espacios de trabajo > Espacios de trabajo > [Nombre del espacio de trabajo] > Tarjetas de puntuación y haga clic en el icono de engranaje (⚙️).
-
Seleccione el tipo de categoría de Calificación condicional.
- Guardar.
Cuando se agrega o edita una categoría de calificación, se pueden crear condiciones que la conversación debe cumplir para que la tarjeta de puntuación se seleccione automáticamente.
Por ejemplo, si está evaluando una conversación del canal Conversación con una puntuación de satisfacción de 3, la categoría de calificación de conocimiento del producto estará disponible para calificar. La configuración de las tarjetas de puntuación condicionales ahorra tiempo, ya que no es necesario seleccionar manualmente la tarjeta de puntuación cada vez que se evaluación una conversación.
Creación de tarjetas de puntuación estáticas
Las tarjetas de puntuación estáticas deben seleccionarse manualmente cuando se revisan las conversaciones. En esta sección se explica cómo crear una tarjeta de puntuación estática.
Para crear una tarjeta de puntuación estática
- Seleccione la opción Categoría de calificación estática.
- Etiquete cada categoría de calificación con la tarjeta de puntuación seleccionado.
Al revisar una conversación, puede elegir la tarjeta de puntuación que desea usar.
