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Con la extensión del navegador para Chrome es posible evaluar conversaciones desde el help desk u otras herramientas basadas en navegador sin necesidad de cambiar de una aplicación a otra. Puede crear una conversación, enviar comentarios y ver las calificaciones y los comentarios, además de administrar las disputas, las personas evaluadas equivocadas, las ediciones y las eliminaciones. La extensión también funciona con URL únicos de conversaciones y admite campos personalizados para los detalles de la evaluación.
La extensión del navegador de Zendesk QA para Chrome permite usar Zendesk QA desde el help desk o cualquier otro software basado en navegador. Se pueden completar asignaciones y realizar tareas clave sin necesidad de cambiar de herramienta.
- Configurar la extensión del navegador de Zendesk QA para Chrome
- Abrir la extensión del navegador
- Proporcionar comentarios sobre una conversación usando la extensión del navegador
- Crear una conversación usando la extensión del navegador
- Ver los comentarios sobre una conversación usando la extensión del navegador
- Administrar los comentarios sobre una conversación usando la extensión del navegador
Configurar la extensión del navegador de Zendesk QA para Chrome
Agregue la extensión del navegador como haría con cualquier otra extensión en Chrome y luego conéctela con su cuenta de Zendesk QA.
Para configurar la extensión del navegador de Zendesk QA para Chrome
- Abra el navegador Chrome y ubique la extensión de Zendesk QA en Chrome Web Store.
- Haga clic en Añadir a Chrome.
- Haga clic en Añadir extensión para otorgar los permisos necesarios.
- Haga clic en el icono de extensiones en Chrome y luego en Zendesk QA para abrir la extensión.
- Ingrese las credenciales para su cuenta de Zendesk QA y luego haga clic en Iniciar sesión.
- (Opcional) Para mostrar la extensión en su navegador, haga clic en el icono de extensiones en Chrome y luego en el icono de chincheta junto a Zendesk QA.
Abrir la extensión del navegador
Abra la extensión para evaluar una conversación como lo haría en el espacio de trabajo de Zendesk QA. Puede cambiar el tamaño de la ventana de la extensión y moverla si es necesario.
- En el navegador Chrome, vaya a la conversación o a cualquier otra página web que desee evaluar.
- Haga clic en el icono de extensiones y luego en Zendesk QA.
Se abre la ventana de la extensión. Si aún no ha configurado una conexión con el sitio web en el que se encuentra, haga clic en Conectarse con.
- De ser necesario, para cambiar de un espacio de trabajo a otro, haga clic en el nombre del espacio de trabajo en la parte inferior de la ventana de la extensión y seleccione un espacio de trabajo diferente.
Proporcionar comentarios sobre una conversación usando la extensión del navegador
Puede evaluar una conversación en cualquier software basado en navegador, siempre y cuando la conversación tenga un URL único.
Una vez que envíe la evaluación a través de la extensión, la persona evaluada podrá ver los comentarios directamente desde la extensión o dentro de Zendesk QA bajo Evaluaciones. Las puntuaciones y los comentarios que se agreguen en la extensión aparecerán en el panel como si hubiesen sido agregados en Zendesk QA.
Para evaluar una conversación en la extensión del navegador de Zendesk QA
- En el navegador Chrome, vaya a la conversación que desea evaluar.
- Haga clic en el icono de extensiones y luego en Zendesk QA para abrir la extensión.
- Si la conversación es nueva para Zendesk QA, tiene que crearla.
- Complete la evaluación y luego haga clic en Enviar.
Crear una conversación usando la extensión del navegador
Si está evaluando una conversación que no existe en Zendesk QA, primero tendrá que proporcionar algunos detalles y crearla.
Para crear una conversación en Zendesk QA usando la extensión del navegador
- En el navegador Chrome, vaya a la conversación que desea evaluar.
- Haga clic en el icono de extensiones y luego en Zendesk QA para abrir la extensión.
- Seleccione un Agente asignado e ingrese una Referencia a la conversación que sirva para identificar el ticket.
- (Opcional) Para agregar un campo personalizado, ingrese un Nombre y un Valor para el campo.
Los campos personalizados aparecen en la sección Información de la evaluación, pero no se pueden filtrar.
- Haga clic en Crear.
Ver los comentarios sobre una conversación usando la extensión del navegador
Las calificaciones y los comentarios se pueden ver directamente en la extensión.
Para ver los comentarios sobre una conversación en la extensión del navegador de Zendesk QA
- En el navegador Chrome, vaya a la conversación que desea evaluar.
- Haga clic en el icono de extensiones y luego en Zendesk QA para abrir la extensión.
- Haga clic en el icono de comentarios de la conversación.
- Responda a las evaluaciones o agregue reacciones según sea necesario.
Administrar los comentarios sobre una conversación usando la extensión del navegador
Iniciar disputas o responder a ellas
Los evaluadores y los agentes pueden iniciar disputas en sus propias evaluaciones. Los evaluadores pueden resolver las disputas que se les han asignado. Los administradores, gerentes de espacios de trabajo y líderes pueden iniciar o resolver cualquier disputa.
Para disputar los comentarios con la extensión del navegador de Zendesk QA
- En la pantalla de comentarios sobre la conversación, haga clic en el menú de opciones (
) junto a la evaluación que desea disputar y luego seleccione Disputar evaluación. - (Opcional) Seleccione un nuevo usuario a quien escalar.
- (Opcional) Seleccione distintas puntuaciones que considere justas.
- Escriba comentarios y haga clic en Enviar.
Para responder a una disputa con la extensión del navegador de Zendesk QA
- En la pantalla de comentarios sobre la conversación, haga clic en el menú de opciones () junto a la evaluación en disputa y luego seleccione Ver la disputa.
- Responda a la disputa de una de las siguientes maneras:
- Para aceptar la disputa, haga clic en Aceptar.
- Para rechazar la disputa, haga clic en Rechazar, proporcione comentarios y luego haga clic en Enviar.
Presentar una disputa de persona evaluada equivocada
Los administradores, gerentes de espacios de trabajo, líderes y personas evaluadas pueden disputar una evaluación si tiene a la persona evaluada equivocada.
Para presentar una disputa de persona evaluada equivocada con la extensión del navegador de Zendesk QA
- En la pantalla de comentarios sobre la conversación, haga clic en el menú de opciones () junto a la evaluación que desea editar y luego seleccione Persona evaluada equivocada.
- (Opcional) Seleccione un nuevo usuario a quien escalar.
- Explique por qué cree que la persona evaluada no es la persona correcta para recibir los comentarios y haga clic en Enviar.
Editar una evaluación
Los administradores y los gerentes de espacios de trabajo pueden editar cualquier evaluación. Además, cualquier persona puede editar su propia autoevaluación.
Para editar los comentarios con la extensión del navegador de Zendesk QA
- En la pantalla de comentarios sobre la conversación, haga clic en el menú de opciones () junto a la evaluación que desea editar y luego seleccione Editar.
- Haga cambios en la evaluación y luego haga clic en Guardar.
Borrar una evaluación
Los administradores y los gerentes de espacios de trabajo pueden borrar cualquier evaluación. Además, cualquier persona puede borrar su propia autoevaluación.
Para borrar los comentarios con la extensión del navegador de Zendesk QA
- En la pantalla de comentarios sobre la conversación, haga clic en el menú de opciones () junto a la evaluación que desea borrar y luego seleccione Borrar.
- Haga clic en Borrar evaluación.