Integre Zendesk QA con su cuenta de Slack para incorporar los comentarios del servicio de atención al cliente en sus comunicaciones diarias. Con esta integración Zendesk QA puede enviar evaluaciones de conversaciones y comentarios directamente a los integrantes del equipo en Slack. Los agentes pueden recibir notificaciones sobre nuevas evaluaciones, respuestas, menciones y disputas de Zendesk QA.
Los administradores y los gerentes de cuentas pueden configurar esta integración.
Para configurar una integración de Slack para Zendesk QA
- En Zendesk QA, haga clic en el icono de su perfil en la esquina inferior izquierda.
- Haga clic en el icono Configuración (
).
- Bajo Cuentas, haga clic en Notificaciones.
De ser necesario, haga clic en el icono del botón deslizante de la barra lateral (
) para mostrar el menú lateral.
- Bajo Slack, haga clic en Agregar a Slack para configurar la integración.
- Se abre la página de autorización de Slack. Autorice la solicitud de acceso para agregar Zendesk QA a su cuenta de Slack.
Una vez autorizada la solicitud de acceso, los integrantes del equipo podrán comenzar a recibir notificaciones de Zendesk QA en Slack.
Si está autorizado, los integrantes del equipo también pueden configurar qué notificaciones de Slack desean recibir a través de su configuración personal. Consulte Visualización y actualización de la configuración personal en Zendesk QA.
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