Este artículo ayuda a los administradores y gerentes de cuentas a decidir si configurar uno o varios espacios de trabajo en Zendesk QA. Comprender los beneficios de cada opción puede ayudarle a optimizar el flujo de trabajo y los procesos de evaluación de su equipo.
Este artículo incluye las siguientes secciones:
Ventajas de un solo espacio de trabajo
- Puede evaluar las conversaciones de acuerdo con los mismos criterios para todos.
- Si solo tiene una instancia de help desk o un departamento pequeño, un solo espacio de trabajo significa que puede tener un panel general. Dentro de ese panel, puede segmentar a su equipo en grupos más pequeños según sea necesario.
- Los equipos pequeños, los equipos con una jerarquía plana y los equipos en los que todos trabajan en toda la gama de conversaciones pueden operar en un solo espacio de trabajo, ya que probablemente miden todo de la misma manera.
- Un solo espacio de trabajo facilita la configuración y la realización de los mismos tipos de evaluaciones en los mismos agentes.
Ventajas de tener varios espacios de trabajo
- Puede utilizar distintos criterios de calificación según los usuarios, lo que puede proporcionar más información o información diferente.
- Si usa distintas instancias de help desk o tiene distintos departamentos en su negocio, tener varios espacios de trabajo significa que puede separar esas instancias o grupos, por ejemplo, Support, Sales, Customer Success.
- Los espacios de trabajo múltiples ayudan a atender estructuras de equipo complejas, como subequipos o equipos que trabajan por categoría (por ejemplo, equipos clasificados por canal, nivel, tema o tipo de cliente).
- Varios espacios de trabajo pueden atender a los equipos en los que desea realizar diferentes tipos de evaluaciones de conversaciones en los mismos agentes, por ejemplo, evaluaciones de pares y evaluaciones de gerentes, autoevaluaciones y evaluaciones de gerentes, reactivas (por ejemplo, conversaciones con tiempo de respuesta largo y CSAT deficiente) y evaluaciones proactivas (por ejemplo, conversaciones elegidas al azar).