Pregunta
¿Cuánto tiempo conservará el control de Zendesk QA los datos de mis conversaciones?
Respuesta
De manera predeterminada, las conversaciones se conservan durante un año. Al configurar una conexión con una mesa de ayuda, puede seleccionar un periodo de retención para especificar cuánto tiempo el control de Zendesk QA conservará los datos de la conversación. Las opciones del periodo de retención son un mes, tres meses, seis meses o un año.
Este periodo se calcula a partir de la última actualización de la conversación dentro de la mesa de ayuda.
Cuando las conversaciones llegan al final del periodo de retención predeterminado o seleccionado, se eliminan el contenido y los metadatos de la conversación, como las etiquetas externas, los detalles del usuario final y los campos de información como el estado, el grupo o el canal.
Los datos que permanecerán incluyen reseñas con comentarios, calificaciones, reacciones, disputas y calificaciones de AutoQA .
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