En este artículo se describe cómo comprender y usar la función Tamaño de comentario y controladores de CSAT previstos en Zendesk QA. Esta función ayuda a clasificar los comentarios de los clientes en categorías predefinidas, lo que proporciona información valiosa sobre la percepción del cliente y el desempeño de Soporte.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Acerca del tamaño de los comentarios y los factores de CSAT previstos
Esta solución de IA lista para usar en Zendesk QA comprende e identifica automáticamente los patrones en los comentarios de texto libre. Luego etiqueta estos comentarios en categorías preestablecidas en el panel Encuesta de Zendesk QA. Esta función solo está disponible para los comentarios en inglés.
Categorías de comentarios
Zendesk QA agrupa los comentarios en las siguientes categorías.
| Etiquetas | Tamaño del comentario |
|---|---|
| tamaño |
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| emoji |
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| Contenido |
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| modelo |
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Notas editoriales
- El artículo original no incluía una introducción que describiera la tarea y sus ventajas. Se agregó esto.
- El artículo original no seguía la guía de estilo de Zendesk para los títulos de las secciones y los párrafos introductorios. Estos han sido revisados.
- El artículo original no incluía una lista de vínculos de sección. Se agregó esto.
- El artículo original no separaba claramente la información conceptual de la información de procedimiento. Esto se reorganizó.
- El artículo original no especificaba que la función solo está disponible para los comentarios en inglés hasta el final. Esta información se ha movido a la sección “Acerca de” para mayor claridad.