En este artículo se explica cómo analizar la tarjeta Puntuación de categorías a lo largo del tiempo. Utilice esta tarjeta para identificar las tendencias en las distintas categorías de su espacio de espacio de trabajo.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
- Acerca de las puntuaciones de las categorías a lo largo del tiempo
- Calcular el promedio diario para una categoría
- Calcular el promedio diario para un grupo de categorías
- Calcular la puntuación promedio para un grupo de categorías
Acerca de las puntuaciones de las categorías a lo largo del tiempo
La tarjeta Puntuación de categorías a lo largo del tiempo permite analizar cómo evolucionan las categorías a lo largo del tiempo. Esta tarjeta no refleja a los agentes, sino que compara las categorías entre sí.
Esta tarjeta incluye el grupo de categorías como una entidad propia. La puntuación del grupo de categorías no se usa en ningún otro lugar. Esta puntuación ofrece una visión general rápida de cómo se comparan los grupos de categorías entre sí. Utilice esta puntuación para buscar tendencias en todo el espacio de trabajo de trabajo en función de las categorías, no de las personas.
Calcular el promedio diario de una categoría
En esta sección se describe cómo calcular la puntuación promedio diaria de una sola categoría. Dado que esta tarjeta muestra un promedio combinado de las puntuaciones de las categorías individuales, no se tienen en cuenta las ponderaciones de las categorías ni el estado crítico.
Para calcular el promedio diario de una categoría
- Tome todas las calificaciones que se dieron para esta categoría en un día específico.
- Calcule el promedio de estas calificaciones.
Calcular el promedio diario para un grupo de categorías
En esta sección se describe cómo calcular la puntuación promedio diaria para un grupo de categorías.
Para calcular el promedio diario de un grupo de categorías
- Identifique todas las categorías que forman parte del grupo.
- Calcule la puntuación promedio para cada categoría dentro del grupo.
- Determine la puntuación promedio general para el grupo en función de estos promedios individuales.
Calcular la puntuación promedio para un grupo de categorías
En esta sección se describe cómo calcular la puntuación promedio para un grupo de categorías durante un periodo de tiempo especificado.
Para calcular la puntuación promedio de un grupo de categorías
- Identifique el periodo de tiempo específico para el cálculo.
- Calcular las puntuaciones promedio diarias para el grupo de categorías dentro de este periodo.
- Determine la puntuación promedio general para el grupo de categorías promediando estas puntuaciones diarias.
