¿Qué plan tengo?
Complemento Control de calidad (QA) o Gestión de la participación del personal (WEM)

Resumen de IA verificado ◀▼

Mejorar la capacitación es fácil a través de las notas marcadas que ayudan a resaltar conversaciones para discusiones futuras. Marque las conversaciones para resaltar tendencias o temas que se pueden usar en sesiones individuales. Agregue comentarios privados o etiquete a integrantes del equipo para dar visibilidad. Acceda a todas las notas marcadas bajo Capacitación y vea marcadores de agentes específicos en su panel de rendimiento. Esta función le ayudará a prepararse con eficacia para las sesiones de capacitación y hacer seguimiento de información importante sobre las conversaciones.

Ruta de acceso: Zendesk QA > Capacitación > Marcadores

Los evaluadores pueden marcar y agregar notas a las conversaciones para que les sirvan de ayuda en sus sesiones de capacitación.

El método de marcar conversaciones resulta útil siempre que se identifican tendencias o temas que se cree que valdría la pena discutir en la siguiente sesión individual con una persona. Además, las notas pueden usarse más tarde en una sesión de capacitación con un agente.

En este artículo se tratan los siguientes temas:

  • Agregar notas con marcadores
  • Acceder a las notas marcadas

Artículos relacionados:

  • Comprender las sesiones de capacitación

Agregar notas con marcadores

Para marcar una conversación con notas

  1. En Control de calidad, haga clic en Conversaciones en la barra lateral.
  2. Abra la conversación.
  3. Haga clic en el icono Marcar conversación () en la barra superior.

  4. Seleccione al usuario que vinculará con la nota marcada.
  5. Ingrese sus comentarios. De manera predeterminada, los marcadores son de uso privado y solo la persona que los crea los puede ver. Sin embargo, si desea que otros integrantes del equipo los puedan ver (aunque no editar) en su propio panel de marcadores, puede @mencionarlos.

    También puede usar una plantilla. Consulte Creación y uso de plantillas en Zendesk QA.

  6. Haga clic en Marcar conversación.

Acceder a las notas marcadas

Todas sus notas marcadas se muestran bajo Capacitación.

Para acceder a las notas marcadas

  1. En Control de calidad, haga clic en Capacitación en la barra lateral.
  2. Haga clic en Marcadores (). A continuación se muestra la lista de marcadores.
  3. Haga clic en una conversación marcada para abrirla.
  4. (Opcional) Si desea crear un marcador nuevo, haga clic en + Marcador.

Sugerencia: Puede ver todos los marcadores creados para cada agente en su panel de rendimiento bajo Sesiones. Consulte Comprender las sesiones de capacitación.
Tecnología de Zendesk