Pregunta

Algunos de mis tickets no se importan a Zendesk QA. ¿Qué puedo hacer?

Respuesta

Si los tickets no aparecen en Zendesk QA, es probable que la conexión a su help desk haya vencido. Esto suele suceder después de un cambio de contraseña, un cambio de administrador o una edición masiva en su help desk. Zendesk QA detiene la importación de nuevas conversaciones hasta que se renueve la conexión.

Para acceder a las conexiones:

Seleccione el icono Configuración (su foto del perfil)
Seleccione el icono de la barra lateral
Bajo Cuenta, seleccione Conexiones
Verifique si el estado de la conexión es Activo o Inactivo
Si la conexión está inactiva, seleccione el icono con tres puntos a la derecha y luego seleccione Renovar conexión

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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