Pregunta
Algunos de mis tickets no están siendo incluidos en el control de Zendesk QA. ¿Qué puedo hacer?
Respuesta
Los tickets que no aparecen en el control de Zendesk QA indican que la conexión con la mesa de ayuda ha vencido. Por lo general, esto se debe a una contraseña, un cambio de administrador o una edición masiva dentro de la mesa de ayuda. Zendesk detiene la importación de nuevas conversaciones hasta que se renueve la conexión.
Para acceder a Connections
- Seleccione el icono Configuración (su foto de perfil)
- Haga clic en el icono Alternar barra lateral
- Bajo Cuenta, seleccione Conexiones
- La conexión tiene un estado Activo o Inactivo
- Si la conexión tiene un estado inactivo, haga clic en el icono con tres puntos a la derecha y seleccione Renovar conexión
Para obtener más información, consulte el artículo: Cómo conectar Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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