Complemento | Control de calidad (QA) o Gestión de la participación del personal (WEM) |
Rol: Administrador, administrador de cuenta
En este artículo se describe la diferencia entre un usuario conectado y uno invitado.
Usuarios conectados: Podrá ver sus conversaciones en Zendesk QA y podrá evaluarlas. Los agentes no tienen acceso a Zendesk QA y no saben que usted está evaluando sus conversaciones.
Usuarios invitados: Los agentes tendrán acceso al control de Zendesk QA y podrán ver los comentarios que les ha dejado, responder a sus comentarios y ver su rendimiento en el panel. Según la configuración, también podrán hacer autoevaluaciones.
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Los usuarios que hayan sido invitados o conectados ocuparán licencias en la suscripción de su cuenta.
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