En este artículo se describe cómo administrar las revisiones recibidas y otorgadas en el control de Zendesk QA. Si sigue estos pasos, podrá hacer un seguimiento eficiente de los comentarios y mejorar su rendimiento.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Ver las reseñas recibidas y dadas
Para ver las reseñas recibidas o dadas:
- Vaya a la vista Actividad.
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Haga clic en Reseñas bajo la sección requerida:
- Recibido: Una bandeja de entrada donde los agentes pueden ver todas las reseñas recibidas. También pueden hacer clic para ver las reseñas que tienen Comentarios. Los agentes pueden leer las conversaciones, analizar los comentarios recibidos y comunicarse con el revisor.
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Dado: Una bandeja de salida donde los revisores pueden ver todas las reseñas dadas. Esta sección también muestra los comentarios recibidos y proporcionados por los revisores.
Responder al revisor
Para responder a los comentarios del revisor:
- Lea la conversación y consulte las puntuaciones y los comentarios dejados por el revisor en el lado derecho de la pantalla.
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Para responder a los comentarios del revisor, escriba su respuesta a la evaluación. (Por ejemplo, si tiene alguna pregunta, desea solicitar capacitación adicional o desea impugnar la evaluación.)
Impugnar una evaluación
A veces, es posible que no esté satisfecho con una evaluación recibida y desee impugnarla u obtener una segunda opinión.
Para impugnar una evaluación:
- Si está usando el plan Professional heredado, Growth, IA Suite o el plan Enterprise, use la opción evaluación de disputas.
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Si tiene el plan Starter heredado, tiene dos opciones:
- @mencione a su lead o a la persona a la que desea notificar sobre esta disputa para activar una notificación.
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Cree un hashtag de comentario llamado #dispute. Los agentes pueden usar este hashtag para filtrar las conversaciones en las vistas Conversaciones y Panel.
