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Si disputa una evaluación podrá encarar los desacuerdos y aclarar los malentendidos solicitando una nueva evaluación o proporcionando contexto adicional. Puede disputar el contenido de la evaluación o sugerir una persona evaluada distinta. Incluya comentarios o proponga nuevas puntuaciones si es necesario. Las disputas pueden devolverse al evaluador original o escalarse a otro integrante del equipo. Tanto usted como el objeto de la disputa recibirán evaluaciones.
Las disputas son una manera de registrar el desacuerdo con una evaluación. Ayudan a garantizar equidad y precisión al dar a los agentes la oportunidad de abordar los problemas o aclarar los malentendidos.
Abrir una disputa puede llevar a una reevaluación o proporcionar contexto adicional para la evaluación existente. La disputa puede enviarse de nuevo al evaluador o escalarse a otra persona.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
Iniciar disputas de evaluaciones
Si no está de acuerdo con el contenido de una evaluación, puede abrir una disputa para solicitar una segunda opinión u otras aclaraciones. Es obligatorio incluir un comentario, pero también puede proponer puntuaciones nuevas para categorías específicas. Al enviar una disputa, puede elegir si desea enviar la disputa de nuevo al evaluador original o bien escalarla a otra persona. No hay límite en cuanto al número de disputas para una evaluación.
Los evaluadores y los agentes pueden iniciar disputas en sus propias evaluaciones. Los administradores, gerentes de cuentas, gerentes de espacios de trabajo y líderes pueden iniciar disputas en cualquier evaluación.
Para iniciar una disputa
- En Control de calidad, haga clic en
Actividad en la barra lateral. - (Opcional) Haga clic en el icono Alternar barra lateral (
) para mostrar el menú lateral. - En Recibido, haga clic en Evaluaciones.
- Haga clic en la fila donde está la evaluación que desea disputar.
Se abre la evaluación bajo Comentarios.
- En Comentarios, haga clic en el menú de opciones (
) junto a la evaluación y seleccione Disputar evaluación.
- Complete el formulario de comentarios sobre la disputa con la siguiente información:
- Junto a Enviar disputa a, seleccione a un integrante del equipo.
Puede ser el evaluador original u otro usuario al que se escale la evaluación.
- (Opcional) En Seleccione nuevas puntuaciones justas, seleccione las puntuaciones que considera más justas.
- En el cuadro de texto, ingrese un comentario que explique por qué está disputando la evaluación.
- Junto a Enviar disputa a, seleccione a un integrante del equipo.
- Haga clic en Enviar.
Tanto usted como el objeto de la disputa reciben evaluaciones.
Iniciar disputas de persona evaluada equivocada
Disputar la persona que recibe la evaluación es un proceso ligeramente distinto que disputar la evaluación misma. Al iniciar este tipo de disputa, se da a entender que otro usuario debería ser la persona evaluada.
Para disputar una persona evaluada equivocada
- En Control de calidad, haga clic en Actividad en la barra lateral.
- (Opcional) Haga clic en el icono Alternar barra lateral () para mostrar el menú lateral.
- En Recibidos, haga clic en Evaluaciones para obtener acceso a las evaluaciones recibidas.
- Haga clic en la conversación que tiene la evaluación que desea disputar.
- En Comentarios, haga clic en el menú de opciones () junto a la evaluación que desea disputar y luego seleccione Disputar evaluación.
- Complete el formulario de persona evaluada equivocada con la siguiente información:
- Junto a Enviar disputa a, seleccione a un integrante del equipo. Puede ser el evaluador original u otro usuario.
- Ingrese un comentario que explique por qué esta evaluación se hizo a un integrante del equipo equivocado.
- Haga clic en Enviar.
Tanto usted como el objeto de la disputa reciben evaluaciones.