| Fecha de anuncio | Inicio de implementación |
| 16 de abril de 2024 | 16 de abril de 2024 |
Nos complace anunciar que Tymeshift ahora es Zendesk Workforce Management (WFM).
También presentamos un nuevo conjunto de funciones que fortalecen la integración con el ecosistema de Zendesk y brindan más capacidades para mejorar la experiencia general de gestión del personal.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
La evolución de Tymeshift a Zendesk WFM marca un hito importante que introduce una serie de nuevas funciones y mejoras.
Esta es una descripción general de los cambios:
- Bienvenido, Zendesk WFM: Tymeshift cambia de nombre a Zendesk WFM. Esto incluye un nuevo complemento de SKU y un nuevo modelo de precios, para reforzar la gestión de personal dentro de la familia de productos Zendesk.
- Integración sin esfuerzo: Diga adiós a las instalaciones de aplicaciones del Marketplace. Nuestro nuevo sistema de aprovisionamiento automatizado simplifica el proceso de integración para que el comienzo sea más fácil.
- Registro y suscripción simplificados: Hemos revisado nuestros procesos de registro y suscripción para ofrecer una experiencia más fácil de usar.
- Páginas de administración renovadas: Las páginas de administración de WFM se han rediseñado para mejorar la escalabilidad y la confiabilidad, lo que sienta las bases para futuras mejoras.
Estos cambios son parte del compromiso continuo de Zendesk de proporcionar una solución superior de gestión de personal que se alinee perfectamente con nuestros servicios principales, lo que ayuda a optimizar las operaciones y aumentar la productividad de los agentes.
Introducción al WFM de Zendesk
Tymeshift ha cambiado de nombre a Zendesk Workforce management (WFM). Como parte de la cartera de productos de Zendesk, Zendesk WFM está disponible como un complemento de los planes Suite Team y superiores, así como de los planes exclusivos de Support.
El nuevo complemento WFM viene con aprovisionamiento automático para que no tenga que instalar nada del Marketplace de Zendesk.
Si desea más información, consulte Compra de Zendesk Workforce Management.
Aspecto y funcionamiento actualizados
Hemos estado actualizando nuestra solución WFM para que el aspecto y el funcionamiento se alineen con la experiencia estándar de Zendesk.
Algunos de los cambios que verá incluyen un nuevo icono (
) y un nombre actualizado en todo el producto y los mensajes de correo electrónico recibidos del producto.
Además, ahora puede acceder a WFM de Zendesk desde la bandeja de productos, lo que hace que el acceso a WFM sea tan natural como cualquier otro producto de Zendesk.
Roles y permisos
Estamos introduciendo una nueva página de administración de Roles y permisos en la aplicación web de WFM que le permite limitar quién puede hacer qué en su cuenta. De manera predeterminada, su cuenta incluye dos roles estándar que todos los integrantes del equipo tienen asignados inicialmente: Administrador y Agente. También puede crear sus propios roles de WFM personalizados para reflejar la estructura de su organización.
Todos los roles incluyen un ámbito, permisos y afiliación de usuarios. Esta combinación define lo que los integrantes del equipo pueden ver e interactuar en su cuenta.
Si desea más información, consulte Introducción a los roles y permisos de WFM.
Configuración de la cuenta
Se ha rediseñado la página de administración Configuración de la cuenta de WFM que controla los comportamientos de toda la cuenta. Estos comportamientos incluyen listas de permitidos y bloqueados para controlar el acceso de los integrantes del equipo, la configuración de la zona horaria predeterminada de la cuenta y la configuración de seguimiento, como el bloqueo de tareas y el seguimiento automático.
Si desea más información, consulte Administración de la configuración de la cuenta de WFM de Zendesk.
Administración de usuarios
Ya está disponible una nueva página de Administración de usuarios de WFM. Esta página enumera a todos los integrantes del equipo importados de su cuenta de Zendesk. Puede ver su información, como su rol de WFM, el grupo predeterminado de Zendesk, los equipos de WFM, los flujos de trabajo asignados, las ubicaciones, etc.
Cada vez que agrega nuevos integrantes del equipo en su cuenta de Zendesk, se importan a su cuenta de WFM en 12 horas. Si desea que aparezcan antes, también puede actualizar la lista de integrantes del equipo desde la página Administración de usuarios.
Si desea más información, consulte Acerca de la página de administración de usuarios de WFM.
Tareas generales
Ahora hay disponible una página de tareas generales actualizada donde los administradores pueden crear tareas que hacen seguimiento de las actividades de los agentes que no son de gestión de tickets y que tienen lugar fuera de Zendesk. Por ejemplo, reuniones, descansos, almuerzos, etc. Los agentes pueden marcar ellos mismos tareas generales, lo cual se refleja en la página Actividad del agente y en los informes. Esta información ayuda a los administradores, planificadores, gerentes y otros especialistas de WFM a comprender completamente cómo se emplea el tiempo de los agentes.
Si desea más información, consulte Acerca de las tareas generales de WFM.
Mejoras adicionales
Otras funciones innovadoras que se han introducido recientemente o que estarán disponibles pronto incluyen:
- Mejoras en la API pública, un segundo extremo y flexibilidad para usar los datos dentro de otras plataformas. Consulte la API pública de WFM.
- Un mayor número de paneles, lo que le da la opción de crear hasta 10 paneles y 120 widgets de panel distintos. Consulte Acerca de los paneles de gestión de personal.
- (Próximamente) Mejoras en la programación, como:
- La opción de agregar tiempo libre y borrar turnos de forma masiva
- Indicadores visuales para ayudarle a distinguir entre turnos publicados y no publicados
Si desea inscribirse en un programa de acceso anticipado (EAP), puede obtener más información sobre nuestros EAP de administración de personal actuales y futuros.
¿Qué debo hacer?
Las funciones descritas en este anuncio ya están disponibles para los nuevos clientes. Consulte Compra de Zendesk Workforce Management para adquirir el complemento para su cuenta.
Para los clientes existentes, estas funciones estarán disponibles durante todo el año. Si desea comenzar a aprovechar estas nuevas funciones de inmediato, comuníquese con su gerente de éxito del cliente.
Para comenzar con la gestión de personal, consulte las guías de primeros pasos de la gestión de personal de Zendesk.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.