ConsulteNovedades para obtener una descripción general de lo que se lanzó el mes pasado.
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
IA y Guide
Nuevo
Clasificación inteligente:
- El modelo de sentimiento se actualizó para que sea más preciso en la detección de sentimientos positivos y negativos, y para ampliar el número de idiomas admitidos a 29.
- El modelo de intención se actualizó para ampliar el número de idiomas admitidos a 29.
- La intención personalizada: Se lanzó la función Solicitar nueva intención (beta) y estará disponible gradualmente en las próximas cuatro semanas para todos los clientes que tienen activadas las intenciones en la clasificación inteligente.
Sugerencias de macros:
- Lanzamos soporte para más idiomas, incluidos alemán, japonés, portugués y francés.
App Marketplace
Nuevo
-
CPT de WM(Support)
WM CPT utiliza su ticket de Zendesk para crear tareas productivas usando la API productiva. Las funcionalidades incluyen la creación de tareas, la asignación de tareas a los integrantes del equipo y la actualización, por ejemplo, del título de Zendesk, la prioridad, la fecha de vencimiento o la adición de un comentario. También le permite crear presupuestos y servicios productivos. -
Messaging Automation by Ultimate (Support)
Messaging Automation by Ultimate usa la mensajería de Zendesk para ayudar a sus clientes donde y cuando lo prefieran. La solución de automatización autónoma de Ultimate se integra con Sunshine Conversations para administrar todos los canales en un solo lugar. Proporcione a sus clientes un soporte superior las 24 horas, los 7 días de la semana, donde y cuando lo necesiten, en su canal preferido, desde chat hasta correo electrónico, pasando por aplicaciones de mensajería como WhatsApp o Telegram. Puede administrar todas las marcas y canales en un solo lugar para maximizar la eficiencia y mantener un toque personal. Manténgase a la vanguardia de la experiencia del cliente con una estrategia omnicanal infalible que equilibre la eficiencia con la satisfacción del cliente a través de tiempos de manejo más cortos, mayor personalización y posibilidades de experiencia del usuario casi ilimitadas. -
Condicionais Avançadas(Support)
Condicionais Avançadas ayuda a reducir el tiempo necesario para completar los campos de ticket al reducir los errores que cometen los agentes al completar los tickets. Oculte los campos de ticket no pertinentes, establezca campos en campos de solo lectura, rellene campos automáticamente con valores específicos y más mediante la configuración de reglas de campo individuales. -
LiveX AI Assist(Support)
LiveX AI Assist aprovecha la IA para proporcionar a los agentes información detallada, optimizar su flujo de trabajo y aumentar la satisfacción del cliente. Esta poderosa herramienta se integra perfectamente con Zendesk, lo que facilita que los equipos optimicen las interacciones, aprendan de cada llamada y administren los costos de manera eficaz. Al mejorar la productividad de los agentes y garantizar un servicio de atención al cliente más personalizado, la IA de LiveX permite que las empresas no solo cumplan, sino que superen las expectativas de los clientes modernos.
Zendesk Support
Nuevo- Agregamos nuevos extremos a las API de administración de recursos para Zendesk Integration Services (ZIS) para facilitar la creación de integraciones.
- También se agregaron nuevas API públicas para fusionar una organización con otra organización. Consulte la documentación para desarrolladores de Zendesk si desea más detalles.
- Eliminamos la restricción de que las claves de objetos personalizados y campos no se podían reutilizar incluso después de borrar el objeto o el campo. Los clientes ahora pueden reutilizar las claves después de borrar el objeto o la clave.
Zendesk Talk
Fijo
- Corregimos un error que causaba que algunas llamadas iniciadas desde el ticket crearan un nuevo ticket en lugar de actualizar el ticket anterior.
- Solucionamos un error que bloqueaba la compra de números del Reino Unido si no se proporcionaba una verificación comercial.
- Corregimos un error relacionado con la administración de derechos de Talk.
Productos sin actualizaciones esta semana
- Centro de administración
- Bots de Zendesk
- Zendesk Chat y Messaging
- Zendesk Explore
- Zendesk Gather
- Aprendizaje automático
- SDK para móviles
- Sell
- Sunshine Conversations
- Web Widget (clásico y mensajería)
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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