Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
17 de abril de 2024 | 15 de mayo de 2024 | 16 de agosto de 2024 |
Nos complace anunciar un programa de acceso anticipado (EAP) para Agent Copilot que está disponible para nuestros clientes con el complemento IA avanzada.
Este anuncio responde las siguientes preguntas:
¿Qué va a cambiar y por qué?
Agent Copilot sugiere proactivamente respuestas y acciones a los agentes en función de procedimientos de texto sencillos creados para Copilot por los administradores. Los agentes pueden aceptar o editar estas sugerencias. Cuando se acepta una respuesta, se envía al usuario final con el nombre del agente. Si se acepta una acción, Agent Copilot la ejecutará para que el agente no tenga que hacerlo.
De esta manera, los agentes ahorran tiempo al evitar encargarse de los próximos pasos o acciones y, en cambio, solo supervisan al copiloto, lo que les permite dedicar su tiempo a tareas más significativas y complejas.
Estamos abriendo las inscripciones para el programa de acceso anticipado Agent Copilot para todos los clientes de Zendesk que tengan el complemento IA avanzada. Después del 15 de mayo, nos comunicaremos con clientes seleccionados. Cualquiera que tenga el complemento puede registrarse, pero daremos prioridad a los clientes que cumplan los siguientes criterios:
- Tener activadas las predicciones de intención
- Operar en el sector del comercio electrónico
- Usar Shopify como su tienda web principal
- Están dispuestos a procesar cancelaciones de pedidos y reembolsos con la ayuda de Agent copilot
Para registrarse, envíe el formulario EAP y seleccione Agent Copilot en la lista de opciones disponibles.
¿Cómo me afectará?
Si es seleccionado para participar, un representante de Zendesk se comunicará con usted para invitarlo e incorporarlo a Agent Copilot. Una vez incorporado, podrá procesar cancelaciones de pedidos y reembolsos con la ayuda de Agent Copilot. Tendrá la capacidad de restringir la presencia de Agent Copilot para que esté presente solo para los agentes seleccionados.
¿Qué debo hacer?
Después de registrarse en el EAP, no es necesario hacer nada más. Es posible que un representante de Zendesk se comunique con usted entre el 15 de mayo y el 15 de agosto de 2024, pero eso no está garantizado. Después de ese tiempo, planeamos ampliar el acceso a Agent Copilot abriéndonos a más sectores y casos de uso.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.