ConsulteNovedades para obtener una descripción general de lo que se lanzó el mes pasado.
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
- App Marketplace
- Bots de Zendesk
- Zendesk Explore
- Aprendizaje automático y Guide
- Productos sin actualizaciones esta semana
App Marketplace
Nuevo
-
Rexo 128 (tema)
Rexo 128 presenta un tema de Zendesk contemporáneo y elegante diseñado para uso profesional. Su diseño minimalista y sus páginas personalizadas garantizan una visualización perfecta en todos los dispositivos, lo que lo convierte en una opción ideal para diversos sectores. Con Rexo 128, puede experimentar la sencillez infundida con el estilo único de su marca.
Bots de Zendesk
Nuevo
- Las respuestas generativas y las funciones de identidad de bot ahora están disponibles para uso general de todos los clientes de Zendesk Suite y Support (sin la SKU de IA avanzada). Para los clientes que no tenían anteriormente el EAP de IA generativa, esto incluye lo siguiente:
- Cambios clave en la experiencia de administrador de los bots de conversación
- La creación de un nuevo bot ahora incluye un paso para activar las funciones de IA generativa.
- La configuración del bot ahora incluye una función para activar la identidad del bot.
- La pestaña Comportamiento incluye una nueva sección, "Si el bot encuentra artículos pertinentes", donde se pueden activar o desactivar las respuestas generativas o las recomendaciones de artículos.
- La pestaña Comportamiento incluye una nueva sección, "Después de que el bot responda", donde se puede personalizar cómo responde el bot a los comentarios de los usuarios después de una respuesta generativa o una recomendación de un artículo.
- Cuando la identidad del bot está activada, aparecerá una opción para "Generar variaciones" para varias respuestas estándar en la pestaña Comportamiento.
- Cambios clave en la experiencia del usuario final
- El bot siempre solicitará comentarios al usuario después de las respuestas generativas y las recomendaciones de artículos
- Un descargo de responsabilidad del usuario final Generado por IA está asociado con los mensajes de bot que involucran IA generativa en su creación. Si desea más información, consulte Anuncio de la disponibilidad general de las funciones de IA generativa para los bots.
- Cambios clave en la experiencia de administrador de los bots de conversación
- El panel Nuevas perspectivas está diseñado para ayudar a los clientes a optimizar el rendimiento de su bot de conversación con métricas de rendimiento y transcripciones de conversaciones. Si desea más información, consulte Monitoreo del rendimiento del bot con el panel de Insights.
Zendesk Explore
Nuevo
- La cláusula Have se eliminó del menú de opciones de SQL de Manipulaciones de resultados en el generador de informes debido a que no es práctica y se usa muy poco. Consulte Uso de SQL para filtrar informes.
Aprendizaje automático y Guide
Nuevo
- Conocimiento en el espacio de trabajo de agente Búsqueda generativa: en el cuadro de búsqueda de la sección de conocimiento del panel de contexto, los agentes pueden ingresar una pregunta o frase. La búsqueda genera los artículos, las publicaciones y el contenido externo más coincidentes, evaluados por OpenAI. Luego, los agentes pueden copiar la respuesta (publicada en el panel de contexto) en los tickets. Si desea más información, consulte Búsqueda generativa para el espacio de trabajo de agente (EAP).
- Búsqueda en el centro de ayuda: el centro de ayuda está usando la búsqueda generativa, que ahora muestra una respuesta rápida encima de los resultados de la búsqueda. La respuesta rápida la genera OpenAI y se basa en artículos, publicaciones o elementos de contenido externo. Si desea más información, consulte Búsqueda generativa para el EAP del centro de ayuda.
- EAP de detección de entidades: use la detección de entidades para crear campos desplegables personalizados y rellenarlos con los valores de entidad que se detectan en los tickets. Luego puede usar estos campos y valores en disparadores, automatizaciones y desvíos para crear reglas de negocio muy detalladas y efectivas. Para registrarse en el EAP de detección de entidades, consulte Anuncio de un programa de acceso anticipado para la detección de entidades.
- Agent copilot EAP ahora abierto: los agentes pueden ahorrar tiempo en el desarrollo de los próximos pasos o acciones usando Agent copilot para enviar automáticamente respuestas aprobadas al usuario final en el nombre del agente. Agent copilot llevará a cabo las acciones aprobadas para que el agente no tenga que hacerlo. Si deseamás información, consulteAnunciode un programade acceso anticipado para Agentcopilot.
- Introducción a los agentes de IA: use agentes de IA para atender consultas sencillas o complejas en varios canales de soporte de Zendesk. Si desea más información, consulte Información general sobre los agentes de IA y la demostración de agentes de IA frente a bots.
Productos sin actualizaciones esta semana
- IA
- Centro de administración
- Bots de Zendesk
- Zendesk Chat y Messaging
- Zendesk Gather
- SDK para móviles
- Sell
- Sunshine Conversations
- Zendesk Support
- Zendesk Talk
- Web Widget (clásico y mensajería)
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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