RESUMEN
El 22 de abril de 2024, de 14:18 UTC a 18:05 UTC, los clientes de Talk en todos los pods experimentaron problemas: no había sonido en las llamadas nuevas y tenían dificultades para conectar las llamadas nuevas. Esto afectó tanto a las llamadas entrantes como a las salientes.
Cronograma
22 de abril de 2024 02:56 p.m. UTC | 22 de abril de 2024 07:56 a.m. PT
Actualmente estamos investigando un problema por el cual los clientes de Talk no pueden escuchar a sus usuarios en las llamadas entrantes o salientes. Próximamente proporcionaremos otra actualización.
22 de abril de 2024 03:16 p.m. UTC | 22 de abril de 2024 08:16 a.m. PT
Hemos confirmado un problema que hace que el audio de las llamadas entrantes y salientes se pierda en Talk. Estamos investigando y proporcionaremos más actualizaciones en los próximos 30 minutos.
22 de abril de 2024 03:50 p.m. UTC | 22 de abril de 2024 08:50 a.m. PT
Nuestro proveedor de servicios de Talk ha reconocido que hay un problema continuo con las llamadas entrantes y salientes, incluido el silencio en las llamadas y la dificultad para conectar nuevas llamadas. Proporcionaremos otra actualización en 30 minutos.
22 de abril de 2024 04:34 p.m. UTC | 22 de abril de 2024 09:34 a.m. PT
Nuestro socio de servicio de Talk continúa investigando el problema que afecta la conectividad y la calidad del audio de Talk. No hay ETA en este momento, pero proporcionaremos otra actualización en 60 minutos o cuando tengamos más detalles.
22 de abril de 2024 04:44 p.m. UTC | 22 de abril de 2024 09:44 a.m. PT
Nuestro socio de servicio de Talk ha confirmado que se ha restablecido la funcionalidad básica de llamadas. Gracias por su paciencia durante la investigación.
POST-MORTEM
Análisis de causa raíz
Este incidente fue causado por un evento de ajuste de escala automático fallido con nuestro proveedor de Talk.
Resolución
Para solucionar el problema, nuestro proveedor restauró la capacidad manualmente.
Elementos de corrección
- Aumentar el búfer de capacidad [Proveedor][Completado]
- Revise la métrica de duración promedio de la llamada y explore las posibles alertas [Zendesk][Programado]
- Mantener la capacidad en los niveles operativos máximos [Proveedor][Completado]
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de su cuenta de Zendesk, consulte nuestra página de estado del sistema. El resumen de la investigación post-mortem se suele publicar aquí unos días después de que finaliza el incidente. Si tiene más preguntas sobre este incidente, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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