Este artículo describe cómo ciertas funciones y características de Zendesk QA pueden ayudarle a cumplir sus obligaciones según la ley sobre privacidad.
Si desea más información acerca del cumplimiento de sus obligaciones en otros productos Zendesk, consulte Cumplimiento de la ley sobre privacidad y protección de datos en los productos Zendesk.
Temas que se tratan en este artículo:
Cumplir una obligación de acceso
Las personas de ciertas regiones tienen derecho de acceso. Si se le solicita, es posible que usted tenga la obligación de informarle a un usuario dónde están almacenados sus datos personales y con qué propósito.
Si una persona solicita una copia de sus datos personales, los datos se pueden exportar desde Zendesk QA como se describe en Cumplir una obligación de portabilidad de datos.
Cumplir una obligación de corrección
Las personas de ciertas regiones tienen un derecho de rectificación, es decir, el derecho a la corrección de inexactitudes en sus datos personales. Si se le solicita, es posible que usted tenga la obligación de proporcionar a la persona sus datos personales, de corregir las inexactitudes o de agregar la información que falte.
Los usuarios que deseen actualizar los datos de usuario en Zendesk QA pueden navegar a la sección General de la página Configuración personal (que encontrarán haciendo clic en la foto de su perfil en la esquina inferior izquierda). Además, las actualizaciones hechas dentro de Zendesk se reflejarán automáticamente en Zendesk QA en aproximadamente dos horas.
Cumplir una obligación de borrado o eliminación
Las personas de ciertas regiones tienen un derecho de borrado, es decir, el derecho de ser olvidado o borrado. Si se le solicita, es posible que usted tenga la obligación de borrar los datos personales de alguien.
Cuando el ticket subyacente se borra dentro de Zendesk, ese ticket y todos los datos relacionados que Zendesk QA haya recogido también se borran en unas dos horas.
Los administradores que deseen borrar usuarios pueden navegar a Usuarios y espacios de trabajo a través de su foto de perfil en la esquina inferior izquierda, donde pueden seleccionar al usuario correspondiente y hacer clic en el botón “Borrar usuario” que aparece al hacer la selección. De esta manera se borra el perfil del usuario, pero el producto del trabajo (reseñas, discusiones, etc.) permanece en Zendesk QA, ya que el empleador tiene un interés legítimo en retener esa información.
Cumplir una obligación de portabilidad de datos
Las personas de ciertas regiones tienen un derecho de portabilidad de datos. Si se le solicita, es posible que usted tenga la obligación de proporcionar a la persona sus datos personales o de transmitir los datos a otra organización.
Para cumplir una obligación de portabilidad, puede usar la API de exportación para exportar usuarios, reseñas, disputas, datos de CSAT y cuestionarios.
Cumplir una obligación de objeción
Las personas de ciertas regiones tienen un derecho de objeción, es decir, el derecho de oponerse al marketing directo.
Si recibe la objeción de una persona, es posible que usted tenga la obligación de suspender el procesamiento de datos personales para propósitos de marketing directo.
Zendesk QA se puede emplear para enviar encuestas de satisfacción del cliente. Cada correo electrónico de encuesta contiene un vínculo en el pie de página que da la oportunidad al destinatario de solicitar que se le excluya de correos electrónicos futuros.
Descargo de responsabilidad
Este documento es para propósitos informativos únicamente y no constituye asesoramiento jurídico. Los lectores siempre deben buscar asesoría jurídica antes de tomar una acción relacionada con la materia aquí expuesta.