ConsulteNovedades para obtener una descripción general de lo que se lanzó el mes pasado.
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
- App Marketplace
- Agentes de IA de Zendesk (anteriormente bots de Zendesk)
- Zendesk Chat y Messaging
- Zendesk Support
- Productos sin actualizaciones esta semana
App Marketplace
Nuevo
-
QuoteMachine (Support)
QuoteMachine le permite crear presupuestos, pedidos y facturas personalizados directamente en los tickets de Zendesk. La integración de QuoteMachine con Zendesk no solo simplifica la creación de documentos y el seguimiento de las ventas, sino que también pone a su alcance un conjunto completo de herramientas de ventas avanzadas. Con acceso a una amplia gama de funciones adicionales, que incluyen la programación de citas y la administración de suscripciones, la integración de QuoteMachine le proporciona todo lo que necesita para llevar la experiencia del cliente a un nivel completamente nuevo. -
Previsualizar imágenes adjuntas (Support, de pago)
Previsualizar archivos adjuntos de imagen permite ver fácilmente los archivos de imagen en una ventana emergente sin necesidad de descargar archivos. Únase al creciente número de organizaciones que aprovechan esta herramienta para abrir cientos de archivos heic, png y jpeg de sus clientes cada mes. Puede abrirlos directamente en la vista de agente, lo que elimina la necesidad de descargarlos. Con la vista previa de imágenes adjuntas, notará de inmediato cómo puede acceder sin problemas a todas las imágenes adjuntas de la conversación actual en la barra lateral. -
Descargar grabaciones (Support, de pago)
Descargar grabaciones le da acceso a cientos de grabaciones de llamadas cada mes directamente en la vista de agente, lo que elimina la necesidad de desplazarse por todo un ticket. Esto hace que sea más fácil hacer referencia a llamadas anteriores al resolver problemas de las necesidades del cliente. -
Velocity (tema)
Velocity es un excelente tema diseñado para su negocio, ya que es visualmente atractivo y está repleto de funciones increíbles. Personalice el diseño para que coincida con las pautas de la marca comercial configurando el esquema de color para que coincida con lo que requiere su marca. Este tema también proporciona tipografía de uso común. -
Progresivo (tema)
Progresivo es un tema atractivo y muy funcional para su negocio. Personalice el diseño para que coincida con las pautas de la marca de su negocio estableciendo cualquier combinación de colores que su marca requiera. Este tema también viene con tipografía de uso común. -
Oscar (tema)
Oscar es un tema de diseño limpio que ofrece funciones como un diseño de página personalizable, una página de inicio fácilmente personalizable, cuadros de imagen, cuadros de video y vínculos de encabezado y pie de página personalizados. Este tema le ofrece un comienzo fantástico con seis (o más) cuadros de imagen que se pueden vincular a páginas externas, así como vínculos personalizables de encabezado y pie de página. -
Alfie (tema)
Alfie tiene un diseño limpio y moderno y viene con todas las funciones necesarias para hacer realidad su visión del centro de ayuda. Los componentes de este tema se pueden traducir a cualquier idioma usando las funciones de contenido dinámico de Zendesk. -
Cypress (tema)
Cypress está diseñado con un enfoque en los especialistas que pueden no tener habilidades de programación y no pueden contratar a contratistas. Se ha prestado especial atención a la configuración en términos de las opciones disponibles, la practicidad, la claridad y la facilidad de uso. Esta configuración es suficiente para el 90 % de las compañías que buscan personalizar y personalizar su centro de ayuda. -
WayWar (tema)
WayWar es una plantilla versátil para el centro de ayuda de Zendesk que le permite a su negocio crear preguntas frecuentes atractivas que impulsan el autoservicio. -
Nexo 128 (tema)
Nexo 128 ofrece un tema de Zendesk moderno y refinado, diseñado específicamente para fines profesionales. Con su diseño elegante, limpio y sencillo y sus páginas personalizables, garantiza un rendimiento impecable en todos los dispositivos y se adapta perfectamente a las distintas industrias. Disfrute de la combinación de simplicidad con el estilo individual de su marca. -
Deshacer envío de ticket (Support, pagado)
Deshacer envío de ticket evita el envío de tickets y permite que un agente haga una pausa antes de enviar el ticket en Zendesk. Para evitar errores, los agentes pueden revisar los tickets por última vez antes de enviarlos.
Agentes de IA de Zendesk (anteriormente bots de Zendesk)
Nuevo
Esta semana trae las siguientes tres actualizaciones para el uso de variables con agentes de IA. Si desea más detalles, consulte el anuncio.
- Hay un nuevo tipo de paso Establecer variable para establecer variables a lo largo de una conversación de bot.
- Las variables ahora son globales, por lo que puede insertar una respuesta mientras permanece disponible en otras respuestas (incluso cuando un usuario navega entre las respuestas usando Vincular a otra respuesta).
- Para potenciar el desvío de agentes y proporcionar contexto al agente, ahora se pueden establecer variables como etiquetas en el tipo de paso Transferir a agente.
Zendesk Chat y Messaging
Fijo
- Anteriormente, cuando un visitante de redes sociales enviaba un mensaje a una cuenta sin conexión, se creaban dos tickets, lo cual no era un comportamiento uniforme. Por lo tanto, el equipo actualizó la lógica para crear solo un ticket del tipo inicial a través.
Zendesk Support
Nuevo
- Los administradores ahora pueden borrar los estados de ticket personalizados. Anteriormente, los estados de ticket personalizados solo se podían desactivar. Consulte Administración de los estados de los tickets.
Fijo
- Anteriormente, las claves de objetos personalizados y campos no se podían reutilizar después de borrar el objeto o el campo. Hemos eliminado esa restricción, lo que permite que los clientes reutilicen las claves después de borrar el objeto o la clave.
Productos sin actualizaciones esta semana
- IA de Zendesk
- Centro de administración
- Zendesk Explore
- Zendesk Gather
- Zendesk Guide
- Aprendizaje automatizado
- SDK para móviles
- Zendesk Sell
- Sunshine Conversations
- Zendesk Support
- Zendesk Talk
- Web Widget (clásico y mensajería)
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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