| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 21 de mayo de 2024 | 21 de mayo de 2024 | 26 de junio de 2024 |
Zendesk se complace en anunciar que los agentes ahora pueden filtrar por tipo de registro de contenido y ver los resultados sugeridos dentro del menú de búsqueda global de Support.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Cuando los agentes abran el menú de búsqueda en Support, ahora verán los filtros de tipo de registro de contenido en la parte superior del menú. A medida que los agentes comienzan a ingresar un término de búsqueda o a aplicar cualquiera de los filtros, aparecen resultados sugeridos. Los agentes pueden navegar directamente a estos resultados haciendo clic en ellos dentro del menú de búsqueda. 
Los agentes también pueden ver más resultados o aplicar filtros adicionales presionando Intro o haciendo clic en Todos los resultados. Sus filtros y términos de búsqueda persisten cuando acceden a la página de resultados de la búsqueda.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Los agentes pasan gran parte del día buscando información, lo que se debe en parte a la ineficiencia y al cambio de contexto que prevalece cuando se realizan búsquedas. Los agentes a menudo necesitan encontrar tickets relacionados con el mismo problema, tickets del mismo solicitante o artículos pertinentes que les ayuden a resolver sus tickets.
Sin embargo, el proceso actual interrumpe su flujo de trabajo, ya que tienen que ir a la página de resultados de la búsqueda cada vez que necesitan información, lo que los aleja de lo que estaban trabajando y los saca de contexto. Al agregar filtros y sugerencias de resultados al menú de búsqueda, los agentes pueden realizar más tareas de búsqueda desde el menú y sin tener que abandonar lo que están haciendo.
¿Qué debo hacer?
No tiene que hacer nada. Este nuevo menú está disponible automáticamente cuando se abre el menú de búsqueda. Si desea más información, consulte Búsqueda de datos de Zendesk Support.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.