Las notas de la versión de esta semana incluyen:
- Support
- Guide y aprendizaje automático
- Chat y mensajería
- SDK para móviles
- App Marketplace
- Productos sin actualizaciones esta semana
Support
Nuevo
-
Actualice a la página Etiquetas de ticket en el Centro de administración. Este rediseño introduce componentes nativos de Garden para una interfaz más integrada y fácil de usar y un rendimiento mejorado. El nuevo diseño mejora el aspecto general de la página, mejora significativamente la legibilidad y resuelve los problemas anteriores con los tiempos de carga de la página para ofrecer una experiencia más eficiente y simplificada a los administradores. Consulte Administración de etiquetas de ticket.
Fijo
-
Mejoras para ayudar a garantizar que las métricas de SLA finalicen cuando un ticket sea Cerrado, y para manejar mejor las condiciones de carrera.
Guide y aprendizaje automático
Nuevo
- Clasificación inteligente: Intenciones preentrenadas de entretenimiento y juegospara la clasificación inteligente y los agentes de IA
- Administración del conocimiento: Mejoras en la barra de encabezado del artículo
Chat y mensajería
Nuevo
- Lanzamiento de los metadatos del dispositivo en el espacio de trabajo de agente.
Los agentes ahora podrán ver los metadatos del dispositivo en el panel de contexto, durante una interacción de soporte en vivo con sus clientes, eliminando así la ineficiencia de recopilar esta información y dedicar tiempo a resolver el problema. - Lanzamiento de las extensiones de conversación son interfaces interactivas personalizadas que se superponen a la visualización de la conversación.
Están diseñados para enriquecer las conversaciones al permitir más que simples interacciones de preguntas y respuestas. Los integradores tienen la capacidad de crear extensiones web personalizadas e insertarlas en el flujo de conversación, lo que permite que los usuarios interactúen con el contenido para llevar a cabo capacidades más avanzadas, por ejemplo: reservas, compras, solicitar reembolsos o completar un formulario personalizado de satisfacción del cliente (CSAT). ), todo dentro de los límites de la conversación en curso, lo que elimina la necesidad de navegar o ser transferido a un agente.
SDK para móviles
Zendesk SDK v2.20.0 iOS
Fijo
- El color de fondo de los mensajes de imagen entrantes se corrige para que coincida con el color de otros mensajes entrantes.
- Se corrigieron algunos problemas para garantizar que todos los artículos del Centro de ayuda se abran en el visor de artículos en el SDK, en lugar de dirigir a los usuarios finales a un navegador.
- Los campos de formulario de texto están corregidos para que no muestren el error “este formulario es obligatorio” hasta que se deje en blanco.
Zendesk SDK v2.20.0 Android
- Se corrigieron algunos problemas para garantizar que todos los artículos del Centro de ayuda se abran en el visor de artículos en el SDK, en lugar de dirigir a los usuarios finales a un navegador.
- Las entradas del usuario en un formulario sin enviar se conservarán después de que el usuario abandone la pantalla de conversación y regrese.
- Cuando los usuarios finales se desplazan hacia arriba en una conversación y envían un mensaje, la vista se desplazará automáticamente al final de la conversación para mostrar el mensaje enviado.
- Se agregó una corrección para garantizar que los metadatos sigan llenándose correctamente durante condiciones de red inestables.
Zendesk SDK v2.19.2 iOS
Fijo
- Algunas claves que faltaban se agregaron al manifiesto de privacidad según lo exigen las pautas de Apple.
Nota: Esta es la versión mínima del SDK que se debe usar para cumplir con los requisitos del manifiesto de privacidad de Apple.
Zendesk SDK v2.19.1 iOS
Nuevo
- Se crea un nuevo archivo de manifiesto de privacidad de acuerdo con las pautas de Apple.
Nota: Esta es la versión mínima del SDK que se debe usar para cumplir con los requisitos del manifiesto de privacidad de Apple.
App Marketplace
- Mi AskAI (mensajería)
My AskAI es una aplicación económica y fácil de configurar Chatbot de atención al cliente con IA para la mensajería de Zendesk que ha estado buscando. Disponible las 24 horas todos los días para responder a las preguntas de los clientes, sabe todo sobre su negocio, reducirá los tiempos de respuesta y aumentará la retención y la satisfacción de los clientes. Una vez que haya creado su Chatbot de IA dentro de Mi AskAI y lo entrenó en los documentos de ayuda existentes, puede agregarlo al Web Widget de Zendesk Messaging. Luego actuará como su primera línea de soporte, respondiendo hasta el 75% de las preguntas de sus clientes. - Atlassian Jira de Saasly (Support) (pagado)
Atlassian Jira de Sassly simplifica la administración de tickets al permitir que los agentes realicen varias acciones sin salir de Zendesk. Esto incluye crear nuevos asuntos de JIRA, vincular los existentes y notificar los asuntos vinculados. - Stylo Solve (Support)
Stylo Solve es la IA de Zendesk que lee y comprende cada interacción con el cliente para identificar los problemas y sus respuestas. Con el poder de ChatGPT y los modelos patentados de aprendizaje automático, Stylo escribe y envía respuestas para reducir drásticamente el tiempo dedicado a los tickets. - Comentarios de OAPPS para TikTok (Support) (pagado)
OAPPS Comments for TikTok se conecta a sus cuentas de TikTok y extrae los comentarios de video como tickets. Escanee sus videos en busca de comentarios y cree tickets automáticamente a partir de nuevos comentarios. - HubSpot CRM Connect PRO de Saasly (Support)
HubSpot CRM Connect PRO de Saaslyagrega la actividad de los tickets de soporte de Zendesk al cronograma de CRM de HubSpot. Establezca conexiones entre los solicitantes de tickets de Zendesk y los nuevos contactos de HubSpot. Implementar operaciones CRUD dentro del proceso de tratos e interacción. Active las actualizaciones en tiempo real para las instancias en caso de cambios en HubSpot y más. - Ariglad (Support)
Ariglad es una herramienta de IA que crea y actualiza automáticamente la base de conocimientos mediante el análisis de los tickets de soporte. Cuando se agrega el Ariglad app a Zendesk, se pone a trabajar de inmediato escaneando los tickets de atención al cliente para identificar dónde su base de conocimientos podría necesitar una pequeña actualización. Ariglad no solo sugiere modificaciones a los artículos existentes, sino que también identifica las brechas en las que los nuevos artículos podrían ser útiles. Si encuentra una oportunidad para escribir un nuevo artículo, Ariglad no se limita a hacer una sugerencia, sino que sigue adelante y redacta todo el artículo. De esta manera, su base de conocimientos de Zendesk se mantiene actualizada y completa, lo que garantiza que su equipo tenga toda la información que necesita para ofrecer un soporte de primer nivel. - Reseñas y preguntas de Google de Saasly (Support)
Reseñas y preguntas de Google de Saasly le ayuda a administrar las reseñas y las preguntas y respuestas de Google Maps en sus listas de Google My Business. Integre perfectamente todas las reseñas y consultas de los clientes de Google en su portal de Zendesk. Responda con prontitud a sus comentarios y preguntas, lo que aumentará los índices de satisfacción de los clientes para su negocio. - Exxo 128 (tema)
Exxo 128 es un tema de Zendesk elegante y moderno diseñado para varios sectores comerciales, con un enfoque particular en las finanzas y las instituciones financieras. Es ideal para organizaciones como bancos, cooperativas de crédito, compañías de seguros y otros proveedores de servicios financieros que necesitan compartir información sobre productos bancarios, administración de cuentas y planificación financiera. El tema presenta un diseño minimalista y páginas personalizables, lo que garantiza una experiencia fluida y coherente en todos los dispositivos. - Blip por White Wall (Support)
Blip por White Wall le permite administrar contactos y conversaciones desde su bot de atención al cliente humano directamente a través de Zendesk. Esta integración convierte cada nueva interacción con un cliente en un ticket de Zendesk, lo que permite conversaciones en tiempo real y una experiencia de atención al cliente más ágil e integrada. Automatice los flujos de trabajo de soporte y centralice todas las interacciones con los clientes en una sola plataforma. Enviar mensajes activos a través de Zendesk usando Blip. - Export Pro (Support)
Export Pro ayuda a exportar tickets, organizaciones, comentarios, usuarios, campos personalizados y archivos adjuntos con facilidad. Elija entre una variedad de formatos de exportación predefinidos como CSV, XML y JSON.
Productos sin actualizaciones esta semana
- IA de Zendesk
- Agentes de IA de Zendesk (anteriormente bots)
- Centro de administración
- Zendesk Explore
- Zendesk Sell
- Sunshine Conversations
- Zendesk Talk
- Web Widget (clásico y mensajería)
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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