| Fecha de anuncio | Implementación |
| 7 de mayo de 2024 | 7 de mayo de 2024 |
El equipo de productos de Explore se enorgullece de presentar una nueva función para mejorar la visualización de datos: los informes de colas omnicanal en vivo.
Este anuncio responde las siguientes preguntas:
¿Qué va a cambiar y por qué?
En respuesta a la necesidad de información en tiempo real sobre el rendimiento de las colas personalizadas del desvío omnicanal (OCR), hemos desarrollado el componente de informes de colas omnicanal en vivo.
Este nuevo componente de tabla permite crear un panel que muestra datos en tiempo real sobre cómo se desvía el trabajo a través de las colas personalizadas. Esto le da una visión general instantánea de sus colas, lo que le ayuda a comprender el volumen de trabajo que espera a los agentes disponibles y el tiempo promedio que los elementos de trabajo pasan en cada cola.
Hemos incluido datos básicos sobre las colas de OCR que se pueden ver en el nuevo componente:
- Nombre de la cola
- Orden de la cola
- Trabajo en la cola
- Grupos principales que atienden la cola
- Tiempo promedio que el elemento de trabajo pasa en la cola distribuido por canal
Estos datos se pueden filtrar con los siguientes filtros:
- Grupos principales
- Nombre de la cola
¿Cómo me afectará?
La función de informes de colas omnicanal en vivo proporciona información en tiempo real sobre las colas omnicanal personalizadas. Esto ayuda a administrar mejor las colas y a comprender su rendimiento en tiempo real. Si ha activado el OCR y ha creado colas personalizadas, puede agregar el nuevo componente al panel.
¿Qué debo hacer?
No es necesario que haga nada. Esta actualización se implementará automáticamente en todas las cuentas de Explore correspondientes en el cronograma mencionado más arriba.
Si desea más información sobre cómo usar esta nueva función, consulte Receta de Explore: Informes sobre el rendimiento de la cola omnicanal personalizada.
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