ConsulteNovedades para obtener una descripción general de lo que se lanzó el mes pasado.
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
- Chat y mensajería
- Agentes de IA de Zendesk (anteriormente bots)
- Zendesk Explore
- Zendesk Talk
- App Marketplace
- Productos sin actualizaciones esta semana
Chat y mensajería
Nuevo
- Los cambios de la fase 3 de aceptación automática están activos. Con este cambio, la lógica de aceptación automática se traslada al backend para que nuestros sistemas sean más confiables.
Agentes de IA de Zendesk (anteriormente bots)
Nuevo
- Presentar opciones: Soporte de API: Los datos de la API ahora se pueden usar para rellenar dinámicamente el paso de opciones actuales. Anteriormente, el paso solo se podía configurar manualmente con datos estáticos.
Actualizado
- IU de selección de pasos de carrusel: La interfaz de usuario de selección de pasos se ha mejorado para que la elección entre los pasos configurados dinámica y manualmente sea más clara y coherente con otras interfaces de usuario.
Zendesk Explore
Actualizado
- La función CURRENT_WEEKDAY_NUMERIC devuelve el día de la semana actual en forma de número. Anteriormente, esta función devolvía “7" para “Sunday”, pero ahora devuelve “0”. No hay cambios para los otros días de la semana.
Zendesk Talk
Fijo
- Los tickets de devolución de llamada duplicados se manejan con más precisión. Se agrega una nota interna a un ticket que indica que se trata de una devolución de llamada duplicada.
- Se mejoró el mensaje en alemán para que sea más fácil de entender. Hubo algunos problemas en los que los clientes informaron que era inaudible.
App Marketplace
Nuevo:
- Sigma AI(Support)
- Sigma AI es una plataforma de automatización de atención al cliente para marcas de comercio electrónico. Aprovecha la IA para ayudar a resolver el 80 % de los tickets automáticamente en varios canales. Con Sigma AI, marcas como Dr.Brandt skincare, BugMD, Cleanomic y Shameless Snacks han visto cómo sus tiempos de respuesta han mejorado en un 90 %, los tiempos de resolución se han reducido en un 50 % y las CSAT han mejorado en al menos un 25 %. Sigma AI funciona en plataformas como Zendesk y se puede usar para implementar flujos de trabajo personalizados para su marca.
- Página de estado de Tulii para Support(Support)
- Tulii Statuspage for Support ayuda a las empresas a mantener informados a los clientes durante el tiempo de inactividad, generar confianza y reducir los tickets de soporte, para que su equipo pueda concentrarse en la solución. Libere el poder de las experiencias de los clientes con la integración de Zendesk, lo que permite que los equipos de soporte o los agentes tengan una mejor visibilidad de los problemas para una resolución más eficaz de los problemas. Proporcione a los equipos de soporte una visibilidad superior de los problemas para construir relaciones duraderas a través de una resolución eficiente de los problemas.
-
Botsonic(Support)
- Botsonic es una plataforma de IA generativa de última generación diseñada para revolucionar la atención al cliente a través de la automatización. El objetivo principal de la plataforma es permitir la creación de agentes de IA que sean capaces de tomar decisiones autónomas. Estas decisiones se basan en una base de conocimientos integral y varias fuentes de datos en las que se entrena a la IA. Con sus capacidades avanzadas, Botsonic tiene como objetivo reducir significativamente los costos de atención al cliente hasta en un 80 % y, al mismo tiempo, mantener o incluso mejorar la calidad del servicio proporcionado.
-
Alertas e informes automatizados de SwiftCX(Support) (Chat)
- Alertas e informes automatizados de SwiftCX para Support y Chat le da a su equipo superpoderes para estar al tanto de todos sus datos importantes fácilmente. Monitoree la actividad importante de tickets o Talk automáticamente, active informes potentes de su catálogo o cree el suyo propio, e incluso conecte su Slack y distribuya todas sus alertas e informes donde desee con facilidad.
-
Administrador de disparadores(Support)
- El Administrador de disparadores es una herramienta útil que permite exportar todos los disparadores de Zendesk Support a un archivo CSV. Vea sus disparadores, acciones, condiciones y más en formato CSV.
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LiveX AI Reply(Support)
- LiveX AI Reply transforma el soporte de Zendesk al aprovechar la IA avanzada para simplificar el flujo de trabajo y ofrecer comunicaciones automatizadas y personalizadas con los clientes. Con una integración perfecta con Zendesk, esta poderosa herramienta proporciona resúmenes automáticos de correo electrónico de los usuarios y notas internas, genera respuestas de correo electrónico de alta calidad y aprende continuamente de cada interacción. Al optimizar la productividad y reducir los costos, LiveX AI permite que las empresas superen las expectativas de los clientes modernos con un soporte excepcional y eficiente.
-
Oct8ne(Support)
- Oct8ne es un innovadora herramienta de chat visual (chat en vivo, chatbot y mensajería) que está revolucionando la manera en que el comercio electrónico interactúa con sus clientes. Con una interfaz intuitiva, su soporte visual permite presentación y recomendaciones de productos o servicios en tiempo real, que ofrece asistencia personalizada tanto con agentes humanos como a través de su chatbot, lo que aumenta significativamente las ventas y la satisfacción del cliente. Además, Oct8ne se destaca por suintegración con plataformascomo WhatsApp, Instagram y Facebook, lo que facilita la conexión con los clientes a través de sus canales preferidos.
Productos sin actualizaciones esta semana
- Support
- Guide y aprendizaje automático
- IA de Zendesk
- Centro de administración
- Zendesk Sell
- Sunshine Conversations
- SDK para móviles
- Web Widget (clásico y mensajería)
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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