RESUMEN
El 16 de mayo de 2024 desde las 04:12 UTC hasta las 04:20 UTC, los clientes de Sunshine Conversation podrían haber experimentado un aumento de la latencia, donde los mensajes podrían no haber sido entregados a través de la mensajería o la API de SunCo.
Cronograma
05:30 UTC | 22:30 PT
Entre las 04:12 y las 04:20 UTC, detectamos un problema en nuestro servicio Sunshine Conversations que podría haber causado algunos mensajes no entregados en Messaging/SunCo API. Este problema ya está resuelto. Disculpe las molestias que esto haya causado.
POST-MORTEM
Análisis de causa raíz
Este incidente fue causado por la latencia de los datos durante un proceso de mantenimiento de rutina. Específicamente, la función que escribe datos en uno de los nodos de nuestro sistema tardó más de lo habitual, lo que provocó un aumento de la latencia general.
Resolución
Este problema se solucionó una vez que todos los nodos procesaron correctamente las operaciones de escritura restantes y se restauró la latencia normal del servicio.
Elementos de corrección
- Tenemos alertas existentes configuradas para alertarnos en caso de una recurrencia similar. No hay más elementos de remediación en este momento.
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de su cuenta de Zendesk, consulte nuestra página de estado del sistema. Puede seguir este artículo para recibir una notificación una vez que finalice la investigación post-mortem. Si tiene más preguntas sobre este incidente, registre un ticket con nosotros a través de la mensajería de ZBot dentro del widget.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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