Zendesk realizará el mantenimiento programado de la base de datos en el servicio Sunshine Conversations en todos los pods entre el 30 de mayo y el 17 de septiembre de 2024, en los horarios que se indican a continuación. No se espera ningún impacto durante estas ventanas de mantenimiento.
Producto: Sunshine Conversations, Support (Espacio de trabajo de agente - Mensajería únicamente)
Fecha | Pod | Hora de inicio | Hora de finalización |
jueves, 30 de mayo de 2024 | 13 |
20:00 UTC / 13:00 PDT |
05:00 UTC (31 de mayo) / 22:00 PDT |
Martes, 04 de junio de 2024 | 13 |
23:00 UTC / 16:00 PDT |
11:00 UTC (5 de junio) / 04:00 PDT (5 de junio) |
miércoles, 05 de junio de 2024 | 13 |
23:00 UTC / 16:00 PDT |
11:00 UTC (6 de junio) / 04:00 PDT (6 de junio) |
jueves, 6 de junio de 2024 |
13 20 |
23:00 UTC / 16:00 PDT |
11:00 UTC (7 de junio) / 04:00 PDT (7 de junio) |
Lunes, 10 de junio de 2024 | 20 |
22:00 UTC / 15:00 PDT |
10:00 UTC (11 de junio) / 03:00 PDT (11 de junio) |
Martes, 11 de junio de 2024 | 20 |
22:00 UTC / 15:00 PDT |
10:00 UTC (12 de junio) / 03:00 PDT (12 de junio) |
Miércoles, 12 de junio de 2024 | 20 |
22:00 UTC / 15:00 PDT |
10:00 UTC (13 de junio) / 03:00 PDT (13 de junio) |
Viernes, 14 de junio de 2024 | 27 |
00:00 UTC / 17:00 PDT (13 de junio) |
12:00 UTC / 05:00 PDT |
Martes, 18 de junio de 2024 | 27 |
00:00 UTC / 17:00 PDT (17 de junio) |
12:00 UTC / 05:00 PDT |
Miércoles, 19 de junio de 2024 | 27 |
00:00 UTC / 17:00 PDT (18 de junio) |
12:00 UTC / 05:00 PDT |
Jueves, 20 de junio de 2024 | 27 |
00:00 UTC / 17:00 PDT (19 de junio) |
12:00 UTC / 05:00 PDT |
Jueves, 20 de junio de 2024 | 28 |
20:00 UTC / 13:00 PDT |
08:00 UTC (21 de junio) / 01:00 PDT (21 de junio) / |
Lunes, 25 de junio de 2024 | 28 |
20:00 UTC / 13:00 PDT |
08:00 UTC (26 de junio) / 01:00 PDT (26 de junio) |
Miércoles, 26 de junio de 2024 | 28 |
20:00 UTC / 13:00 PDT |
08:00 UTC (27 de junio) / 01:00 PDT (27 de junio) |
Jueves, 27 de junio de 2024 |
28 |
20:00 UTC / 13:00 PDT |
08:00 UTC (28 de junio) / 01:00 PDT (28 de junio) |
Miércoles, 14 de agosto de 2024 |
27 |
00:00 UTC / |
12:00 UTC / |
Jueves, 15 de agosto de 2024 |
27 |
00:00 UTC / |
12:00 UTC / |
Lunes, 19 de agosto de 2024 |
25 |
13:00 UTC / |
23:00 UTC / |
Martes, 20 de agosto de 2024 |
25 |
13:00 UTC / |
23:00 UTC / |
Miércoles, 21 de agosto de 2024 |
25 |
13:00 UTC / |
23:00 UTC / |
Lunes, 27 de agosto de 2024 |
17 |
21:00 UTC / |
07:00 UTC (22 de agosto) / |
Martes, 27 de agosto de 2024 |
17 |
21:00 UTC / |
07:00 UTC (28 de agosto) / |
Miércoles, 28 de agosto de 2024 |
17 |
21:00 UTC / |
07:00 UTC (29 de agosto) / |
Miércoles, 11 de septiembre de 2024 |
Todos |
00:00 UTC / |
12:00 UTC / |
Jueves, 12 de septiembre de 2024 |
Todos |
00:00 UTC / |
12:00 UTC / |
Viernes, 13 de septiembre de 2024 |
Todos |
00:00 UTC / |
12:00 UTC / |
Sábado, 14 de septiembre de 2024 |
Todos |
00:00 UTC / |
12:00 UTC / |
Martes, 17 de septiembre de 2024 |
Todos |
00:00 UTC / |
12:00 UTC / |
Comportamiento esperado:
El proceso de mantenimiento no debería afectar a los clientes que usan Sunshine Conversations y la mensajería del espacio de trabajo de agente, y ningún mensaje se retrasará ni se perderá durante este tiempo.
¿Qué tienen que hacer los clientes?
Los clientes no tienen que hacer nada durante estos periodos de mantenimiento. Los mensajes enviados a través de Sunshine Conversations seguirán fluyendo como de costumbre, lo que garantiza una experiencia de mensajería perfecta para usted.
¿Qué sucede si ocurre algo inesperado durante un periodo de mantenimiento?
Los equipos de Zendesk han probado minuciosamente las tareas que debemos realizar en cada pod para garantizar que nuestros clientes no sientan ningún impacto. Debido al tamaño de este programa de mantenimiento, estamos notificando a los clientes por precaución. Nuestros equipos monitorearán de cerca todos nuestros servicios relacionados durante este tiempo. Si ocurre un evento inesperado durante nuestro trabajo, nuestros equipos trabajarán rápidamente para resolver cualquier problema que surja. Si los clientes observan cualquiera de los siguientes problemas, comuníquese con el equipo de soporte:
- Alta latencia/retrasos en Sunshine Conversations y la mensajería del espacio de trabajo de agente
- Errores de HTTP 500 que aparecen en el producto o en la consola del navegador
- Duplicación de mensajes en las conversaciones
Por qué estamos haciendo esto:
El equipo de Zendesk SunCo está haciendo este trabajo para fragmentar nuestro almacén de datos para aumentar la estabilidad y la escalabilidad (mejoras en la capacidad de almacenamiento y el rendimiento general). La fragmentación es un tipo de partición de base de datos que separa las bases de datos grandes en partes más pequeñas, más rápidas y más fáciles de administrar llamadas “fragmentos”.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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