RESUMEN
27 de mayo de 2024 05:18 p.m. UTC | 27 de mayo de 2024 10:18 a.m. PT
Entre las 12:00 y las 16:55 UTC del 27 de mayo de 2024, es posible que los clientes de Gmail hayan experimentado un retraso en la entrega de notificaciones. Las colas de correo electrónico se han puesto al día y todas las notificaciones han sido procesadas en este momento.
Post-Mortem
El 27 de mayo de 2024, los usuarios experimentaron retrasos en las notificaciones por correo electrónico debido a la pérdida de las opciones de configuración temporales. Esto afectó la entrega oportuna de los correos electrónicos, pero ya se ha corregido.
Análisis de causa raíz
El retraso se debió a la pérdida de correcciones temporales aplicadas para administrar la entrega de correo electrónico, que se borraron durante el mantenimiento de rutina del sistema. Estas correcciones temporales no estaban destinadas a persistir durante los ciclos de mantenimiento.
Resolución
Para resolver el problema, se implementó una nueva versión de nuestro software que incluía una corrección permanente a la configuración, restaurando el servicio normal para las notificaciones por correo electrónico.
Elementos de corrección
1. Nos aseguraremos de que los cambios de configuración importantes se apliquen de manera persistente.
2. Las alertas de monitoreo se volverán a activar para detectar problemas similares más rápidamente en el futuro.
3. Hemos solicitado una función a nuestro proveedor de software para permitir que las reglas dinámicas persistan durante el mantenimiento. Esto ayudará a evitar que se repitan problemas similares.
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de su cuenta de Zendesk, consulte nuestra página de estado del sistema. El resumen de la investigación post-mortem se suele publicar aquí unos días después de que finaliza el incidente. Si tiene más preguntas sobre este incidente, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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