Las notas de la versión de esta semana incluyen:
Support
Nuevo
- Los registros de auditoría se han mejorado para las políticas de SLA y ahora capturan los cambios en las métricas, las condiciones y el orden de esas políticas.
Agentes de IA (anteriormente bots)
Fijo
- Se corrigió un problema por el cual las conversaciones del bot que terminaban con un mensaje alternativo se contaban incorrectamente como una resolución automatizada.
- Se corrigió un problema con las frases coincidentes con las opciones rápidas presentadas. La coincidencia exacta ahora tiene prioridad sobre la ambigüedad al hacer coincidir un mensaje de texto libre de un usuario final con las opciones que muestra el bot.
Actualizado
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Actualización de GPT-4o para funciones de bot generativo
La versión de OpenAI que impulsa las respuestas generativas se actualizó a GPT-4o. Esto ha resuelto dos problemas distintos que ocurrían al usar la versión anterior de GPT-4:
- Problemas de tiempo de espera, donde el bot no pudo devolver una respuesta generativa debido a que la latencia superó los umbrales de tiempo de espera
- Errores de límite de tokens, donde el bot no pudo devolver una respuesta generativa cuando se envían artículos largos a OpenAI que excedieron los límites de tokens
Talk
Actualizado
- El código de país en la consola de Talk ahora coincide con el país de la línea saliente seleccionada, en lugar del código de país predeterminado de Estados Unidos (+1). Cada vez que un usuario inicia sesión o actualiza la página, el sistema recuerda la última línea de salida seleccionada. Esto significa que para los clientes que tienen líneas telefónicas en distintos países, la consola de llamadas siempre comenzará con un código de país que coincida con la última línea saliente utilizada por el agente. Mejor aún, los clientes que tienen todas sus líneas en un solo país nunca tendrán que cambiar el código de país para hacer una llamada local en el futuro.
Explore
Nuevo
- Se introdujo una nueva función DATE_FROM_ISO. Permite convertir valores de cadena que están en formato de marca de tiempo ISO en marcas de tiempo. Esto permite usarlos en otras funciones de tiempo como DATE_DIFF o DATE_FORMAT. Consulte Referencia de las funciones de Explore.
- Las funciones START_OF_MONTH y END_OF_MONTH ahora devuelven la marca de tiempo completa que corresponde al primer o último día del mes. Por ejemplo, si la entrada es 2024-05-20, la salida de inicio de mes será 2024-05-01T00:00:00 y la salida de fin de mes será 2020-05-31T23:59: 59. Consulte Referencia de las funciones de Explore.
App Marketplace
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IA de Monterrey (Support)
- Monterey AI es su copiloto para obtener información valiosa sobre los productos, diseñada meticulosamente para ayudar a las empresas a agregar, clasificar y analizar sin esfuerzo los comentarios de los usuarios recopilados de una amplia gama de fuentes, incluido Zendesk. Con la capacidad de manejar datos de numerosos canales, incluidos los tickets de soporte, las transcripciones de ventas, las encuestas de los clientes y muchos otros mecanismos de comentarios, la IA de Monterey garantiza que las empresas cuenten con una solución integral y escalable para comprender las necesidades y experiencias de los clientes. La herramienta empodera a los equipos al proporcionarles los conocimientos más precisos, lo que permite tomar decisiones informadas para la asignación de recursos y la priorización del desarrollo de productos.
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Supresión de tickets de IA por nodos(Support)
- AI Ticket Redaction by Knots está diseñado para mejorar la privacidad de los datos dentro de Zendesk al eliminar automáticamente la información confidencial de los textos de los tickets y los archivos adjuntos. La aplicación permite a los usuarios configurar las opciones de supresión de manera flexible, lo que permite la eliminación amplia o específica de datos confidenciales, según las necesidades específicas de la organización. Esto incluye información personal, detalles comerciales confidenciales o datos confidenciales.
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TeleWizard(Support)
- TeleWizard es una solución de centro de llamadas impulsada por IA que le permite lanzar un centro de llamadas completamente funcional en minutos. Diseñado para mejorar las funcionalidades de Zendesk, TeleWizard se integra a la perfección para elevar su servicio de atención al cliente con tecnología de IA de vanguardia. Despliegue agentes de IA que atiendan las llamadas telefónicas con la empatía y la eficiencia de los agentes humanos, que operen las 24 horas, los 7 días de la semana, sin tiempos de inactividad. Los agentes de IA reciben capacitación personalizada sobre los artículos del Centro de ayuda de Zendesk y el sitio web comercial para proporcionar soporte informado y contextualmente pertinente.
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Omni Gracias GPT(Support)
- Omni Thanks GPT es su compañero de resolución automatizada de tickets. Cierre los tickets de agradecimiento sin esfuerzo. Diga adiós a la clasificación manual de tickets y dé la bienvenida a un flujo de trabajo de soporte más fluido y eficiente.
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Integración 3CX por OAPPS(Soporte)
- Integración 3CX por OAPPS conectar su 3CX con Zendesk. La aplicación utiliza la mayoría de las funciones proporcionadas por Zendesk CTI. Crea y presenta instantáneamente un ticket a un agente, las grabaciones de llamadas se adjuntan al final de la llamada, la aplicación busca los perfiles de usuarios finales existentes usando la ID de la persona que llama, registra las llamadas perdidas, permite hacer una llamada saliente al solicitante o cualquier otra y proporciona etiquetado DID/línea de entrada.
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Featurebase(Support)
- Featurebase es una plataforma de comentarios y registro de cambios del producto para startups de rápido crecimiento. Cada vez que alguien menciona un tema determinado (por ejemplo, una solicitud de función o un informe de un error), puede abrir la pestaña Base de funciones en Zendesk para buscar una publicación existente sobre el tema o crear una nueva. Luego puede suscribir al usuario para que reciba actualizaciones por correo electrónico sobre ese problema específico junto con otros usuarios similares. Una vez que un problema ha despertado suficiente interés en Featurebase, puede optar por implementarlo en su producto. Cuando se publique, simplemente cambie el estado del asunto de En curso a Completado y se enviará automáticamente un correo electrónico a todos los suscriptores a la vez. No es necesario actualizar a cientos de usuarios individualmente.
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Wrike Connector de Be-Simple(Support)
- Wrike Connector de Be-Simple ayuda a conectar Write con Zendesk. Con este conector, los equipos de soporte y de productos siempre estarán en sintonía cuando surja un problema de desarrollo. Derive fácilmente un ticket de Zendesk Support a un problema de Wrike y comparta información crítica entre los equipos fácilmente.
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TopCX.ai(Support)
- TopCX.ai es una aplicación innovadora integrada en Zendesk Support, diseñada para mejorar las experiencias de atención al cliente y optimizar el rendimiento de los agentes. Con el uso de IA generativa avanzada, la aplicación agiliza los procesos de soporte, mejora la precisión de las respuestas y proporciona información valiosa. La aplicación consta de tres módulos principales: Módulo TopAgent, Módulo TopSmartResponse y Módulo TopSurvey, junto con un panel de análisis avanzado para los líderes de soporte.
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charles(Support)
- charles es una plataforma líder de marketing de WhatsApp creada en Berlín. Su software fácil de usar permite a las empresas generar nuevos ingresos, una mayor retención y experiencias innovadoras para los clientes al complementar los canales de marketing existentes con el alcance y la riqueza de WhatsApp. Cree tickets de Zendesk sin problemas a partir de una conversación de WhatsApp y deje que sus agentes respondan a ellos a través de la interfaz familiar de Zendesk. Recopile automáticamente información detallada, como números de pedidos y fotos de productos, a través de WhatsApp, lo que garantiza resoluciones de tickets más rápidas y precisas y mejora la satisfacción general del cliente.
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Foxo 128(tema)
- Foxo 128 es un tema elegante y moderno de Zendesk diseñado para varios sectores comerciales. Hace hincapié en los servicios de diseño creativo, las soluciones de estrategia digital y la experiencia técnica, lo que lo hace ideal para las organizaciones que buscan proporcionar soporte de primer nivel. El tema presenta un diseño minimalista y páginas personalizables, lo que garantiza una experiencia visualmente deslumbrante, estratégicamente sólida y técnicamente sólida en todos los dispositivos.
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Autocompletar direcciones de Google para Zendesk Guide(Support) (pago)
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Autocompletar direcciones de Google para Zendesk Guide integre el poder de la función Autocompletar direcciones de Google en los formularios de ticket del centro de ayuda de Zendesk para capturar información dedirecciones precisa y uniforme en todo momento. PProduzca datos limpios que puedan ser utilizados directamente por los agentes de Zendesk, consumidos por integraciones críticas para el negocio o extraídos para análisis.
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Productos sin actualizaciones esta semana
- Chat y mensajería
- IA de Zendesk
- Centro de administración
- Zendesk Sell
- Sunshine Conversations
- SDK para móviles
- Web Widget (clásico y mensajería)
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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