Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
5 de junio de 2024 | 5 de junio de 2024 | 21 de junio de 2024 |
Zendesk se complace en anunciar el soporte completo y la disponibilidad general de los disparadores de objetos para los objetos personalizados.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Los disparadores son una de las funciones más potentes de los productos Zendesk en la actualidad. Hasta ahora, permitían que los clientes de Zendesk crearan flujos de trabajo complejos, pero siempre se basaban en tickets (incluidos los tickets creados para chats en vivo, conversaciones de mensajería e incluso llamadas en algunos casos). Cada vez que se crea o actualiza un ticket, los disparadores del ticket evalúan si el ticket cumple las condiciones y, de ser así, realizan automáticamente las acciones especificadas.
Con esta versión, ese flujo de trabajo automatizado basado en eventos se está expandiendo a otros tipos de objetos, comenzando con los objetos personalizados. Los disparadores de objeto se ejecutan cada vez que se crea o actualiza un registro para un objeto personalizado especificado, y luego realizan automáticamente las acciones especificadas si el registro cumple las condiciones del disparador.
Por ejemplo, supongamos que tiene un objeto personalizado llamadoOrder. Cada vez que se crea o actualiza un registro del objetoPedido, un disparador de objeto evalúa dos condiciones: Estado | Es | Retrasado yCliente | Es | VIP. Si ambos son verdaderos, el disparador de objeto envía automáticamente un correo electrónico al cliente correspondiente al registro del pedido y crea un ticket proactivo para hacer el seguimiento respectivo.
En 2023, ejecutamos un EAP de disparadores de objetos con un subconjunto de condiciones y acciones para obtener comentarios de los clientes. En función de los comentarios que recibimos, hemos agregado muchas condiciones y acciones adicionales. En particular:
- Objeto Actualizar | Es, donde se puede limitar el alcance del disparador de objeto para que solo se ejecute cuando se cree o actualice un registro, en lugar de en ambas circunstancias.
- Acciones de Notificar por, que proporciona una variedad de maneras de enviar notificaciones en función de la creación o las actualizaciones de los registros de un objeto.
- Notificar por: Webhook activo, que inicia y pasa información a un webhook especificado.
Además, reconocemos que muchas de estas nuevas acciones son más eficaces cuando se usan junto con marcadores de posición. Con ese fin, también estamos introduciendo marcadores de posición para los objetos personalizados.
Todas estas nuevas funcionalidades en conjunto abren muchos flujos de trabajo nuevos y potentes dentro de Zendesk. Estos son algunos casos de uso comunes para comenzar:
- Enviar notificaciones proactivas.
- Notificar a un cliente cuando un pedido se retrasa.
- Enviar un correo electrónico de agradecimiento a un cliente después de registrar su producto.
- Ampliar los flujos de trabajo de objetos personalizados más allá de Zendesk:
- Crear tickets proactivos
- Enviar automáticamente datos personalizados de Zendesk a sistemas externos a través de webhooks para simplificar los flujos de trabajo y la coherencia de los datos en todos los servicios.
Por último, esta versión también requirió los siguientes cambios cosméticos en la página Disparadores en el Centro de administración:
- Anteriormente, esta página estaba dedicada a los disparadores de tickets. Ahora consta de dos pestañas: Tickets y objetos. Sin embargo, cuando visita la página, sigue mostrando la lista de disparadores de tickets de manera predeterminada.
- Las capacidades de búsqueda y filtrado siguen siendo las mismas, pero la interfaz cambió un poco y es uniforme tanto para los disparadores de tickets como para los disparadores de objetos. Si desea instrucciones actualizadas, consulte Búsqueda de disparadores.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Esta versión permite a los clientes de Zendesk crear flujos de trabajo de administración de casos más complejos dentro de Zendesk. Los disparadores de objetos y los marcadores de posición para los objetos personalizados ofrecen aún más maneras de aprovechar los datos personalizados para satisfacer sus necesidades y las de sus clientes.
¿Qué debo hacer?
Esta función está disponible automáticamente en todos los planes de Zendesk Suite y Support Enterprise. Para aprovechar al máximo esta función:
- Cree sus propios objetos personalizados.
- Más información sobre los marcadores de posición para los objetos personalizados.
- Crear disparadores de objeto.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.
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