ConsulteNovedades para obtener una descripción general de lo que se lanzó el mes pasado.
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
- Guide y aprendizaje automático
- SDK para móviles
- App Marketplace
- Productos sin actualizaciones esta semana
Guide y aprendizaje automático
Nuevo
- Predicciones de idioma: Mejorar la precisión de las predicciones de idiomas cuando el ticket contiene etiquetas HTML o caracteres especiales Unicode.
SDK para móviles
Fijo
- Zendesk iOS SDK v2.21.1: Se corrigió un problema por el cual si se pedía que se cerrara sesión antes de mostrar la pantalla de conversación, se creaban dos tickets.
App Marketplace
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IA oficial
- Officely AI ayuda a su equipo a responder mejor y más rápido al comprender el tono de voz y el contexto. Manejamos tickets repetitivos que no requieren intervención humana. Officely se integra con GPT, Claude, LLaMA y más y va más allá de las simples conexiones de API a estos modelos, empleando sus propios procesos de aprendizaje automático.
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Google My Business Booster de Adelante
- Google My Business Booster de Adelante es una solución de IA para transformar el entusiasmo de los clientes en reseñas de 5 estrellas en Google My Business. Capture reseñas auténticas y entusiastas con un mínimo esfuerzo.
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eZSend Muchos
- eZSend Many se integra directamente con los números de WhatsApp disponibles en Zendesk para enviar notificaciones a través del canal nativo de WhatsApp. Envíe notificaciones masivas proactivas desde los perfiles de tickets o clientes de Zendesk e interactúe con sus clientes de manera rápida y eficiente.
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Chatarmin
- Chatarmin es uno de los mejores productos de software de marketing de WhatsApp creado en Austria. Su software fácil de usar ayuda a las empresas a generar nuevos ingresos, aumentar la retención de clientes y crear experiencias innovadoras para los clientes al mejorar los canales de marketing existentes con el amplio alcance y las funciones de WhatsApp. Chatarmin es conocido por su rápido desarrollo, soporte proactivo, cumplimiento del RGPD y sus amplias integraciones.
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Fieldproxy
- Fieldproxy es una potente solución B2B SaaS diseñada para revolucionar las operaciones de campo para los negocios de todos los sectores. Cree y administre tickets sin esfuerzo, asegurándose de que ninguna tarea se pierda. Cree trabajos directamente desde los tickets de Zendesk Support y asigne trabajo y tareas a sus agentes de campo sin problemas usando calendarios intuitivos, manteniendo a su equipo sincronizado.
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Solo agentes
- Solo agentes es un nuevo modelo para crear equipos de atención al cliente que combina humanos con software e IA. Mejore la productividad y la eficiencia combinando su propia mesa de ayuda con agentes en vivo para administrar las necesidades de atención al cliente. Agents Only conecta a sus clientes con agentes motivados que tienen incentivos para ofrecer la mejor experiencia posible. Al poner sus proyectos en nuestra plataforma, puede reducir una parte significativa de los gastos generales de mano de obra y recursos de su presupuesto.
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Automatización del flujo de trabajo con IA de UpBrains
- UpBrains AI Workflow Automation aprovecha el poder de la IA para simplificar los flujos de trabajo, comprender las comunicaciones con los clientes, extraer información de los tickets y archivos adjuntos, y permitir que el equipo haga más en menos tiempo. La IA de UpBrains transforma su cuenta de Zendesk en un centro neurálgico de eficiencia y productividad. Con las capacidades avanzadas de IA, puede automatizar sin esfuerzo una amplia gama de tareas. Desde la extracción de información clave de los documentos hasta el análisis de los sentimientos en las comunicaciones, el resumen de las conversaciones anteriores con los clientes y la integración con sistemas y sistemas de archivos de terceros, la IA de UpBrains garantiza que su cuenta de Zendesk sea un centro central para la toma de decisiones inteligente.
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OmniSun (de pago)
- OmniSun le permite enviar mensajes proactivos de WhatsApp a través de Zendesk. Envíe plantillas al instante, notificaciones con videos, documentos e imágenes, obtenga una vista previa de las plantillas de WhatsApp antes de enviarlas, notificaciones masivas y más con esta integración.
Productos sin actualizaciones esta semana
- Support
- Chat y mensajería
- Agentes de IA (anteriormente bots)
- Explore
- Talk
- Centro de administración
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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