ConsulteNovedades para obtener una descripción general de lo que se lanzó el mes pasado.
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
Support
Nuevo
- Anunciamos la administración consolidada de macros. Las sugerencias de administrador de macros y de IA ahora se consolidan en una nueva experiencia de administrador. Esto también incluye la capacidad de agregar texto en color a las macros.
Chat y mensajería
Fijo
- Corrección para evitar la asignación de varios agentes al realizar una transferencia de grupo para el chat en vivo
App Marketplace
- Rixo 128 (Tema)
- Rixo 128es un tema destacado de Zendesk que cuenta con un diseño elegante y llamativo y numerosas funciones prácticas. Ofrece bloques personalizables e indicaciones accionables, lo que permite una personalización de la marca sin esfuerzo y sin conocimientos de codificación. Esto permite la configuración rápida y fácil de un centro de ayuda impresionante que hará las delicias de sus clientes.
- Octopia Connector de Volvox (Support) (pagado)
- Conector Octopia de Volvox le ayuda a liberar el poder de la recuperación de datos de pedidos sin problemas desde cualquier mercado de Octopia. Proporcione a sus agentes información valiosa a la velocidad del rayo para una atención al cliente excepcional. Recupere fácilmente los detalles del pedido directamente desde un campo de ticket. Vea al instante la información detallada de facturación y envío relacionada con el ticket. Acceda fácilmente a detalles completos de seguimiento de paquetes.
- Netsuite de Faye(Support)
- Netsuite de Faye le ayuda a conectar Zendesk y Oracle NetSuite sin esfuerzo, mejorando su plataforma de CX con potentes funcionalidades de ERP para optimizar la interacción con el cliente y los procesos operativos. Al sincronizar los clientes de NetSuite con las organizaciones de Zendesk, se pueden simplificar los procesos de soporte y facturación, lo que permite que los agentes resuelvan consultas rápidamente con acceso directo al historial de facturas de NetSuite dentro de Zendesk. Elimine el ingreso manual de información, lo que reduce los errores y mejora la calidad de los datos. Reduzca los tiempos de los tickets de soporte, aumentando la satisfacción del cliente y la lealtad a la marca. Dote a los equipos de atención al cliente de datos en tiempo real para mejorar la atención al cliente y fomentar relaciones más sólidas con los clientes.
- Seguimiento de Sendcloud (Support)
- Seguimiento de Sendcloud abre el futuro de la administración de paquetes dentro de Zendesk. Olvídese de las molestias de los métodos de seguimiento tradicionales. Esta aplicación redefine la eficiencia al revolucionar la forma de monitorear los envíos creados a través de Sendcloud. Monitoree sus paquetes sin esfuerzo dentro de Zendesk. Recupere sin problemas los números de seguimiento directamente de su ID de campo, lo que elimina pasos innecesarios y ahorra un tiempo precioso. Asegúrese de que cada entrega se realice a tiempo con actualizaciones en tiempo real e información al alcance de la mano.
- Frase para Support(Support)
- Frase de soporte ofrece una plataforma integral de herramientas de traducción conectadas que son intuitivas y fáciles de integrar. Phrase ofrece una solución fácil de usar con los tickets de Zendesk Support para la traducción en tiempo real de las conversaciones entre los clientes. Esto le permite atender al instante a los clientes de todo el mundo en sus idiomas nativos, independientemente de la disponibilidad de los agentes o de los idiomas que hablen.
Productos sin actualizaciones esta semana
- Agentes de IA (anteriormente bots)
- SDK para móviles
- Guide y aprendizaje automático
- Explore
- Talk
- Centro de administración
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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